{"id":18523,"date":"2026-09-04T13:46:55","date_gmt":"2026-09-04T11:46:55","guid":{"rendered":"https:\/\/glofera.com\/?p=18523"},"modified":"2026-09-04T13:46:55","modified_gmt":"2026-09-04T11:46:55","slug":"desviament-trucades-guia-completa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/glofera.com\/ca\/desviament-trucades-guia-completa\/","title":{"rendered":"Desviament de trucades a l’empresa: guia completa 2026"},"content":{"rendered":"

El desviament de trucades \u00e9s la funci\u00f3 m\u00e9s antiga de qualsevol centraleta i la pitjor usada. Gaireb\u00e9 totes les pimes tenen configurat exactament un \u2014\u00bbsi no ho agafo, al m\u00f2bil del cap\u00bb\u2014 i amb aix\u00f2 creuen tenir el tema resolt. No el tenen: tenen un coll d’ampolla amb nom i cognoms.<\/p>\n

Aquesta guia repassa els sis tipus de desviament que existeixen, quan toca cadascun i els errors que fan que un desviament mal posat sigui pitjor que no tenir-ne cap.<\/p>\n

Els sis tipus de desviament i per a qu\u00e8 serveix cadascun<\/h2>\n

1. Desviament incondicional<\/h3>\n

Totes les trucades surten cap a un altre n\u00famero sense que soni l’original. S’usa per a situacions tancades: una oficina que tanca per obres, un lloc vacant, un n\u00famero antic que vols mantenir viu mentre avises del canvi.<\/p>\n

L’error habitual:<\/strong> deixar-ho posat i oblidar-ho. \u00c9s la causa n\u00famero u de trucades que van a un m\u00f2bil que ja no treballa a l’empresa.<\/p>\n

2. Desviament per no contestar<\/h3>\n

Sona la destinaci\u00f3 principal i, passats X segons, salta al seg\u00fcent. El par\u00e0metre que importa \u00e9s el temps: per sota de 15 segons no li dones marge a ning\u00fa per descrocar; per sobre de 25 el client ja ha penjat.<\/p>\n

El que recomanem:<\/strong> entre 18 i 20 segons, que s\u00f3n uns quatre o cinc tons.<\/p>\n

3. Desviament per ocupat<\/h3>\n

Quan l’extensi\u00f3 \u00e9s en una altra trucada. Aqu\u00ed hi ha una decisi\u00f3 de negoci disfressada d’ajust t\u00e8cnic: prefereixes que el client esperi en cua escoltant que l’atendran en breu, o que salti immediatament a un altre company? Per a consultes urgents \u2014una avaria, una cita m\u00e8dica\u2014 salta. Per a atenci\u00f3 comercial, cua.<\/p>\n

4. Desviament per no disponible<\/h3>\n

S’activa quan el dispositiu no est\u00e0 registrat: m\u00f2bil sense cobertura, softphone tancat, tel\u00e8fon desendollat. \u00c9s el desviament que salva el dia quan es talla la llum a l’oficina i ning\u00fa se n’ha adonat encara.<\/p>\n

5. Desviament per horari<\/h3>\n

No dep\u00e8n de si alg\u00fa agafa el tel\u00e8fon, dep\u00e8n del rellotge i del calendari. Fora d’horari, festius, la tarda del divendres d’agost. Sense ell, les trucades de les 21:00 sonen en una oficina buida i queden registrades com a perdudes sense que ning\u00fa hi pugui fer res.<\/p>\n

Aqu\u00ed \u00e9s on una locuci\u00f3 ben escrita marca la difer\u00e8ncia. Tenim exemples de locucions llestos per adaptar<\/a>.<\/p>\n

6. Desviament en cascada o grup de timbrat<\/h3>\n

M\u00e9s que un desviament, \u00e9s una seq\u00fc\u00e8ncia: sona a recepci\u00f3, si no contesten sona a administraci\u00f3, si tampoc al m\u00f2bil del responsable, i si ning\u00fa l’agafa, a un agent de veu amb IA o a la b\u00fastia. \u00c9s la configuraci\u00f3 que de veritat tapa el forat de trucades perdudes i la que gaireb\u00e9 ning\u00fa t\u00e9 muntada.<\/p>\n

\"demostraci\u00f3<\/span><\/div><\/div><\/div>

<\/span><\/p>\n

Analizamos GRATIS<\/strong> las llamadas de tu empresa<\/span><\/p><\/h4><\/div>

SOL\u00b7LICITA UNA ASSESSORIA<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n

Taula de decisi\u00f3 r\u00e0pida<\/h2>\n

\"Desviament<\/a><\/p>\n

Quatre errors que costen clients<\/h2>\n
    \n
  1. Desviar-ho tot al mateix m\u00f2bil.<\/strong> Concentres el 100% de les teves trucades en una persona que a m\u00e9s t\u00e9 una altra feina. Quan aquesta persona \u00e9s reunida, la teva empresa est\u00e0 tancada.<\/li>\n
  2. Cadenes massa llargues.<\/strong> Quatre salts de vint segons s\u00f3n vuitanta segons d’espera. Ning\u00fa aguanta aix\u00f2. M\u00e0xim tres destinacions abans d’oferir una sortida.<\/li>\n
  3. Desviar sense registrar.<\/strong> Si el desviament surt a un m\u00f2bil personal i no passa per la centraleta, aquesta trucada desapareix de les teves estad\u00edstiques. A final de mes els teus n\u00fameros diuen que tot va b\u00e9 perqu\u00e8 les trucades problem\u00e0tiques no apareixen. \u00c9s el mateix forat que descrivim en parlar de controlar les trucades de l’equip des del m\u00f2bil<\/a>.<\/li>\n
  4. Acabar sempre a la b\u00fastia de veu.<\/strong> Menys d’una de cada cinc persones deixa missatge. Una trucada que acaba a la b\u00fastia \u00e9s, a la pr\u00e0ctica, una trucada perduda amb una capa d’amortiment per a la teva consci\u00e8ncia.<\/li>\n<\/ol>\n

    Qu\u00e8 posar al final de la cadena<\/h2>\n

    L’\u00faltim esgla\u00f3 \u00e9s el que decideix si recuperes la trucada o la perds. Quatre opcions, de pitjor a millor:<\/p>\n