Nova Llei Europea d’Intel·ligència Artificial: Com afecta l’atenció al client a la teva empresa?
La nova Llei Europea d’Intel·ligència Artificial introdueix regulacions estrictes que tindran un impacte significatiu a les empreses que utilitzen tecnologies amb IA en els seus sistemes d’atenció al client, com ara chatbots, IVR amb reconeixement de veu, sistemes d’anàlisi de trucades, entre d’altres.
Aquestes eines, que faciliten la interacció automatitzada amb els clients, ara han de complir nous requisits que busquen garantir la transparència, l’equitat i la seguretat en la prestació del servei. A continuació, us expliquem les principals implicacions d’aquesta normativa per a la vostra empresa.
Transparència i consentiment informat
Un dels aspectes més rellevants de la llei és l’obligació d’informar els clients que estan interactuant amb un sistema automatitzat que té Intel·ligència Artificial. Hauràs d’assegurar-te que els clients sàpiguen des del començament que estan comunicant-se amb una màquina. A més, si aquestes eines recopilen o processen dades personals, caldrà obtenir el consentiment explícit del client abans d’utilitzar aquesta informació.
No discriminació i equitat al servei
La llei també estableix que els sistemes d’atenció al client basats en IA s’han de dissenyar i operar de manera que no discriminin els usuaris per raons d’idioma, accent, gènere o altres característiques personals. Això implica que les empreses han de revisar i ajustar els seus sistemes per garantir que tots els clients rebin un servei just i equitatiu, independentment de les particularitats.
Responsabilitat i manteniment de la qualitat
Un altre aspecte crucial és la responsabilitat que recau sobre les empreses en cas de fallades als sistemes d’IA. Si un client experimenta problemes, la vostra empresa serà la responsable de resoldre l’incident. Això significa que has de mantenir un monitoratge constant de la qualitat i el funcionament dels teus sistemes d’atenció automatitzats, assegurant que operin de manera eficient i sense causar inconvenients als clients.
Intervenció humana i accés a suport real
La llei també subratlla la importància que els clients tinguin sempre l’opció de parlar amb un agent humà si ho prefereixen. Això vol dir que, encara que els sistemes d’IA poden manejar moltes consultes, hi ha d’haver una via clara i accessible perquè els clients es comuniquin amb una persona real quan sigui necessari. No proporcionar aquesta opció es podria considerar una violació de la normativa.
Si voleu conèixer més detalls sobre aquesta normativa, us convidem a llegir el text complet de la legislació AQUÍ . A Glofera estem compromesos amb ajudar les empreses a navegar per aquest nou panorama tecnològic. Comptem amb solucions avançades de centraleta telefònica amb sistemes IVR amb reconeixement de veu i automatitzacions i integracions que us ajudaran a millorar l’atenció al client ia optimitzar les vostres operacions. Necessites assessorament tecnològic? No dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres. El nostre equip d’experts és aquí per ajudar-te a implementar les millors solucions per a la teva empresa. Contacta’ns avui mateix a hola@glofera.com o truca’ns al +34 900 600 300 .
Post Relacionats
