Si busques crear un Agent d’IA de WhatsApp per atendre clients 24/7 i accelerar vendes sense complicar-te amb allò tècnic, a Glofera et guiem pas a pas. Cobrirem què necessites, com muntar-lo, quines plantilles/flows funcionen, com utilitzar memòria per a converses naturals, webhooks, encaminament a humà i analítiques per mesurar impacte. A més, veurem com convertir-lo en un projecte omnicanal (Instagram, Messenger, Telegram i veu) amb operació gestionada i focus a KPIs.

Què és i què resol a la teva empresa

Un Agent d’IA de WhatsApp és un assistent conversacional que respon a l’instant, entén la intenció de l’usuari i resol tasques comunes: informació de producte, cites, seguiment de comandes, suport bàsic o qualificació de leads. A pimes, l’impacte es nota en tres fronts:

• Disponibilitat 24/7 sense saturar l´equip.
• Eficiència: menys temps en preguntes repetides i més en oportunitats.
• Conversió: respostes ràpides i consistents eleven la taxa de tancament.

A Glofera ho veiem diàriament: moltes pimes comencen amb FAQs i acaben automatitzant captura de dades, agendat de cites i recordatoris. El nostre enfocament és pragmàtic: prioritzem dos o tres casos d’ús d’alt volum (p. ex., “preu i disponibilitat”, “cites” i “dubtes de postvenda”) i mesurem resultats des del dia u. Quan detectem colls d’ampolla, proposem millores en guió, plantilles i encaminem a humà quan el tiquet ho necessita.

Requisits: WhatsApp Business API

Per passar de l’app de WhatsApp Business a un agent estable, necessitareu:

• Accés a WhatsApp Business API (via proveïdor oficial de Meta).
• Verificació del compte i polítiques dús complertes.
• Números i plantilles aprovades per a notificacions.
• Connexió amb la teva base de coneixement (FAQs, documents) i, si escau, el teu CRM.

A Glofera ens ocupem de l’alta amb connectors oficials (Meta i OpenAI), les plantilles i la configuració inicial. Aquí solem assessorar sobre el to de marca (formal o proper) i el nivell de llibertat de l’agent: què pot respondre tot sol, què ha d’enrutar a humà i quins blocs requereixen validació.

Passos per crear agent IA de WhatsApp

1. Casos d’ús i KPI des del dia u

Abans de tocar eines, decidim quin negoci vols moure: més leads, millor suport, més cites. Definim KPIs clars: FRT (temps de primera resposta), AHT (temps mitjà de gestió), taxa de desviament a humà, CSAT (satisfacció) i conversió.

A Glofera, establim metes realistes per etapa: per exemple, FRT< 15s i desviament a humà< 25% al ​​primer mes.

2. OpenAI, plantilles i fluxos amb memòria

El cor de l’agent sol ser un model de tipus OpenAI per entendre la intenció i redactar respostes naturals. Sobre ell muntem fluxos (flows) i plantilles que guien el bot per passos senzills: saludar, detectar intenció, demanar dades (nom, email, motiu), oferir opcions i confirmar el pas següent.

La memòria permet recordar informació útil (p. ex., client interessat en paquet premium) i no repetir preguntes. A Glofera afinem aquesta memòria perquè sigui útil sense “allargar” converses: guardar només el que ajuda a tancar la gestió.

3. Webhooks, traspàs a humà i analítiques

Amb webhooks connectem l’agent a calendaris, documents o formularis per a reserves, consultes d’estoc o obertura de tiquets. Marquem regles d’encaminament a humà (paraules clau, frustració, import alt) i deixem un botó de “parlar amb agent” sempre visible.

Les analítiques són essencials: converses per canal, motius, colls d’ampolla, plantilla que converteix més bé, agents amb més càrrega, etc. Des de Glofera lliurem reports accionables amb propostes de millora mensuals.

Omnicanal: Instagram, Messenger, Telegram i veu

Tot i que el focus sigui WhatsApp, els clients també pregunten per Instagram, Messenger o Telegram. La nostra plataforma unifica totes les converses en una sola safata i conviu amb veu (centra virtual). Això evita illes d’informació i permet mantenir el mateix guió, to i KPI a cada canal.

En projectes de Glofera solem començar per WhatsApp i, quan es consoliden els resultats, hi afegim el segon canal més utilitzat del negoci. Així aconseguim un impacte incremental sense duplicar feina.

Integracions: calendari, CRM i documents

Perquè l’agent sigui útil en el dia a dia, integrem calendari (reserves i recordatoris), Sheets/Docs (bases de coneixement vives), ChatGPT/OpenAI (redacció i comprensió) i, progressivament, CRM (Zoho, HubSpot, Pipedrive, Bitrix24) i màrqueting (ActiveCampaig.

A Glofera cuidem que l’equip pugui operar sense dependre de nosaltres per a cada canvi: guies petites, formació per àrees i “plantilles mestres” que l’equip pot ajustar.

Seguretat i continuïtat en pimes

Un agent que atén els teus clients maneja dades personals. Per això revisem:

• Consentiment i missatges legals a plantilles.

• Perfils i permisos a la plataforma.

• Xifratge en trànsit i en repòs.

Polítiques de ciberseguretat i continuïtat (backup, rotació de claus, auditoria).

A Glofera unim bones pràctiques amb controls senzills: just per complir i dormir tranquils.

Costos, ROI i operació com a servei gestionat

El cost total d’un projecte d’agent IA a WhatsApp inclou:

• Llicències de la plataforma : el que es paga per fer servir l’eina on viu l’agent.
• Consum del model: el cost per cada missatge o conversa que processa la IA (com més ús, més consum).
• Plantilles de WhatsApp: missatges preaprovats per Meta que tenen un preu per enviament.
• Configuració i millora: temps dedicat a posar-lo en marxa ia anar ajustant-lo perquè cada cop respongui millor.

El ROI és el que guanya l’empresa (en ingressos o estalvi de temps/cost) comparat amb allò que ha invertit. Comença a veure’s quan l’agent:

• Redueix l’AHT (Average Handle Time): el temps mitjà de gestió per consulta baixa perquè l’agent resol més de pressa.
• Augmenta cites o vendes (conversió): més oportunitats ateses a temps, més tancaments.
• Manté CSAT (Customer Satisfaction) alt: la satisfacció del client es manté o millora sense ampliar equip.

A Glofera ens encarreguem de tot perquè no t’hagis de preocupar: configurem, operem i cuidem els teus agents diàriament. Incloem suport directe i il·limitat (telèfon, videotrucada i correu), informes clars amb accions per millorar i propostes d’optimització continues basades en mètriques.

Checklist final i mètriques dèxit

• Objectiu de negoci clar (leads, suport, cites).
• WhatsApp Business API activa via partner de Meta.
• Plantilles aprovades i to de marca.
• Fluxos bàsics amb memòria i webhooks essencials.
• Regla d’encaminament a humà + botó visible.
• Analítiques amb KPIs: FRT, AHT, desviament, CSAT, conversió.
• Revisió mensual i millores contínues.

Vols veure crear un Agent IA per a WhatsApp aplicat al teu negoci? Demana una demo personalitzada : a la nostra agenda pots triar el dia i l’hora que millor et convingui, reserva AQUÍ . També pots contactar-nos al +34 900 600 300 o escriu-nos a hola@glofera.com