Prohibició de trucades comercials: com adaptar-se

La prohibició de trucades comercials està posant en perill moltes pimes: l’equip comercial vol continuar trucant des del mòbil, però la por de bloquejos, queixes i pèrdua d’oportunitats és real. La bona notícia és que la norma no va de “no truquis”, sinó de trucar amb identificació correcta i numeració adequada, per reduir estafes i spam. (Sí: es pot continuar treballant en mobilitat, però amb lenfocament correcte).

A Glofera treballem diàriament amb empreses que necessiten una sortida pràctica, legal i sense embolics tècnics: mantenir els comercials en mobilitat i, alhora, complir amb la normativa i oferir una imatge professional. La nostra manera de fer-ho sol passar per una idea molt simple: mòbil sí… numeració mòbil no quan parlem de trucades comercials no sol·licitades o d’atenció al client afectades per l’ Ordre TDF/149/2025

Vols una demostració GRATUÏTA de la nostra Centraleta Virtual?

CONTACTA AMB ELS NOSTRES ASSESSORS

Què significa la prohibició de trucades comercials des de mòbils?

La clau és entendre el “per què”. L’Ordre TDF/149/2025 neix per frenar fraus que es recolzen en la manipulació de l’identificador de trucada (el que tècnicament es coneix com a CLI, el número que veus en pantalla). L’objectiu és que l’usuari pugui identificar millor qui truca i que les operadores puguin bloquejar comunicacions irregulars: numeracions no assignades, números “falsos”, trucades que aparenten ser d’Espanya quan realment s’originen fora, etc.

A la pràctica, per a moltes empreses l’impacte més visible és aquest: a partir del 7 de juny de 2025 no es pot fer servir numeració mòbil (prefixos 6 i 7) per fer determinades trucades de caràcter comercial no sol·licitades (i, segons interpretacions i guies, també afecta certs escenaris d’atenció al client). Per això, encara que el teu comercial estigui trucant amb tota la bona intenció del món, si ho fa “mostrant” un mòbil, l’usuari el percep com a correu brossa i les operadores tenen cada vegada més mecanismes per filtrar.

“Llavors he de parar campanyes? He de canviar mòbils? Perdo el número de tota la vida?”. No. El que canvia és la manera de presentar la trucada i el tipus de numeració des de la qual s’emet. En comptes d’ensenyar un mòbil, la solució habitual és que la trucada surti identificada amb un número geogràfic (91, 93…) o amb 800/900, o amb numeració correctament assignada/autoritzada. Això, a més d’ajudar a complir, millora la confiança del client: un nombre reconeixible i consistent té més ràtio de resposta que un mòbil desconegut.

A Glofera ho expliquem sempre amb un exemple: el comercial vol trucar des del cotxe, des d’una visita o des de casa. Perfecte. Però en comptes de “trucar amb el seu 6XX”, truca amb l’app/softphone i el client veu el número fix de l’empresa o el 800/900 de la campanya. El comercial segueix usant el mòbil, però l’empresa compleix i manté control (enregistrament, estadístiques, cues, desviaments, etc.). Aquesta és la diferència entre “prohibició” i “adaptació intel·ligent”.

Quan va entrar en vigor l’ordre TDF 149-2025?

Aquesta norma s’ha implantat per fases (i aquí és on moltes empreses s’emboliquen, perquè barregen dates):

• 15 de febrer de 2025 : publicació en BOE de l’Ordre TDF/149/2025 (de 12 de febrer).
• 7 de març de 2025 : començament de mesures de bloqueig relacionades amb numeració irregular/no assignada i part del pla antifrau (les operadores comencen a filtrar amb més força).
• 7 de juny de 2025 : fita clau per a empreses: restriccions/impediments a l’ús de numeració mòbil en trucades comercials no sol·licitades (i reforç general del bloqueig de trucades irregulars).
• 7 de juny de 2026 : mesures addicionals lligades a missatgeria (àlies/identificadors) i altres mecanismes per reforçar la traçabilitat (per exemple, registre/gestió d’àlies en el marc indicat per la norma).

Què implica això per a la teva empresa? Que no val la pena esperar que “passi el temporal”. Des del 2025 el filtrat i els bloquejos han anat a més. I això no va només de compliment: si els teus clients associen les teves trucades a correu brossa, la teva conversió cau encara que no et bloquegin formalment.

A més, el 2026 s’estan anunciant noves mesures complementàries per facilitar la identificació de trucades comercials, com el prefix 400 (previst per a finals de l’estiu del 2026). És a dir: el context regulador i operatiu va cap a més transparència i més senyalització de l’origen de les trucades.

Quan una pime ens diu “necessitem seguir venent per telèfon”, la nostra recomanació és simple: ja munta una Centraleta Virtual (número fix/800/900), centralitza la gestió i no depenguis de “cada mòbil pel seu compte”. No només reduïs risc: també puges nivell d’atenció al client i control intern.

Quins números pots fer servir per trucar legalment a clients?

Si el teu objectiu és continuar fent trucades comercials (i fer-ho bé), pensa en numeració que el client identifiqui i que encaixi amb les regles. A la pràctica, aquestes són les opcions més habituals que se citen com a vàlides/adequades en guies del sector i resums de la norma:

1) Numeració geogràfica (91, 93, 96…)

És la més natural per a moltes pimes, perquè transmet “empresa local” o “empresa establerta”. A més:

• Millora la taxa de resposta (la gent desconfia menys que amb un mòbil desconegut).
• Dóna continuïtat: sempre truques amb el mateix número i el client pot tornar-te la trucada al canal correcte.

2) Numeració 800 i 900

Acostuma a funcionar molt bé en campanyes o en atenció, perquè a més redueix fricció:

• “Si torno la trucada, em costa?” Amb 800/900, la percepció és més amable.
• És útil per a campanyes que volen transparència i facilitat de devolució de trucada.

3) Numeració assignada/autoritzada correctament

Aquí entra tot allò que sigui “numeració ben proveïda” per operador/proveïdor i no numeració “rara”, no assignada o manipulada. El focus de lOrdre és precisament evitar la irregularitat i la suplantació.

El que no convé (i cada vegada menys) és “llençar” amb numeració mòbil per a trucades comercials no sol·licitades o escenaris afectats, perquè et fica al mateix sac mental que el correu brossa i t’exposa a filtrats.

Com continuar trucant des del mòbil sense saltar-te l’ordre TDF/149/2025?

Mòbil sí, numeració mòbil no (en el context afectat), el comercial segueix usant el mòbil com a dispositiu. Però la trucada surt identificada amb numeració fixa/geogràfica o 800/900. L’empresa controla l’operativa des d’una Centraleta Virtual .

Això, a la pràctica, es tradueix en 3 canvis senzills:

1. Unificar el número de sortida : es va acabar anomenar “cadascú amb el seu número”. Es defineix un número corporatiu (o diversos per seu/departament).
2. Donar a l’equip una forma fàcil de trucar : App/softphone o integració senzilla perquè el comercial no noti fricció.
3. Crear un circuit d’atenció professional : Si no agafen, que vagi a la cua; si és fora dhorari, locució; si és important, desviament; si cal, bústia. I tot mesurable.

Això no només ajuda amb compliment i percepció: millora vendes perquè reduïxes trucades perdudes i augmentes consistència. Les millores són clares quan s’ordena el circuit (i per això parlem de productivitat, atenció i control, no només de “complir”).

Si el teu negoci ven o atén per telèfon, aquesta normativa no és un obstacle, és una excusa perfecta per fer les coses millor. Professionalitzar les teves trucades, mesurar allò que de veritat importa i transmetre més confiança no només t’ajuda a complir la llei. T’ajuda a vendre millor.

Aprofita el canvi per fer un salt de qualitat a les teves comunicacions. Agenda una assessoria personalitzada amb els nostres especialistes AQUÍ , truca’ns al (+34) 900 600 300 o escriu-nos a hola@glofera.com . Convertirem la normativa en un avantatge competitiu.