En un món on la immediatesa i leficiència en la comunicació són essencials, moltes empreses encara enfronten desafiaments com la gestió manual de trucades, la manca de seguiment en les interaccions amb clients i la pèrdua doportunitats de negoci.

Aquí és on els agents d’IA estan marcant la diferència. Aquestes solucions intel·ligents permeten automatitzar processos, millorar l’atenció al client i optimitzar les telecomunicacions de les empreses, des de pimes petites fins a grans corporacions.

En aquest article, t’explicarem què són els Agents d’IA en telecomunicacions, els seus diferents tipus, com poden ajudar a millorar la productivitat i com a Glofera podem ajudar-te a implementar-los al teu negoci de manera senzilla i efectiva.

Els agents d’IA ( AI Agents ) són sistemes intel·ligents dissenyats per observar el seu entorn i prendre decisions de forma autònoma utilitzant algorismes avançats d’intel·ligència artificial. A diferència d’eines conversacionals com ChatGPT, aquests programes no depenen de la interacció directa amb un usuari, sinó que estan programats per executar tasques específiques de manera automatitzada.

El seu funcionament es basa en la recopilació i l’anàlisi de dades en temps real per interpretar situacions i actuar sense intervenció humana.

En el cas dels agents dIA dissenyats per millorar les comunicacions duna empresa, tenen la capacitat de:

Els Agents d’IA funcionen combinant models d’aprenentatge automàtic, processament de llenguatge natural (NLP) i automatització de tasques, fet que els converteix en eines clau per a la transformació digital de les empreses.

La implementació d’agents d’IA en telecomunicacions ofereix beneficis clau com ara:

Els agents d’IA poden contestar trucades i missatges de manera autònoma, sense necessitat d’intervenció humana. A través de chatbots i assistents virtuals poden resoldre consultes freqüents, proporcionar informació sobre productes i serveis i guiar els clients en processos senzills, reduint així la càrrega de treball de l’equip humà.

Moltes empreses depenen de la coordinació de cites o la gestió de comandes. Els agents d’IA poden automatitzar aquests processos, permetent que els clients reservin serveis, facin comandes o modifiquin cites sense necessitat de trucar o esperar resposta d’un humà.

Els sistemes de resposta de veu interactiva (IVR) basats en IA poden dirigir automàticament les trucades al departament adequat sense necessitat dintervenció manual, reduint temps despera i millorant lexperiència del client.

Els agents d’IA poden recopilar, analitzar i organitzar dades en temps real, cosa que ajuda les empreses a prendre decisions basades en informació precisa. Poden identificar patrons a les interaccions amb els clients, mesurar el rendiment de l’equip de vendes i detectar oportunitats de millora.

Les eines de IA poden convertir automàticament les trucades en text i generar resums amb els punts clau de cada conversa. Això és especialment útil per al seguiment de clients i la documentació dinteraccions comercials.

La IA pot recordar interaccions prèvies amb els clients i fer servir aquesta informació per personalitzar futures comunicacions. Això millora lexperiència de lusuari i augmenta les possibilitats de conversió i fidelització.

A Glofera , com a Agents Digitalitzadors Autoritzats , t’ajudem a implementar Agents d’IA a la teva empresa a través del Kit Consulting , amb el qual pots obtenir fins a 24.000 € en consultoria professional.

Si teniu entre 10 i 250 empleats, aquesta subvenció us permet optimitzar l’atenció al client, l’automatització de processos i la comunicació comercial.

Termini fins al 31 de març de 2025 ! No perdeu l’oportunitat d’impulsar la vostra empresa amb IA. Escriu-nos a hola@glofera.com o truca’ns al +34 900 600 300