Xatbot vs xatbot conversacional amb IA: què triar
Si esteu comparant opcions, el punt de partida és entendre què aporta un chatbot conversacional davant d’un chatbot clàssic per regles. A Glofera diferenciem entre bots per fluxos predefinits i chatbots conversacionals amb IA que usen PLN (processament del llenguatge natural), context i omnicanalitat, a més d’integrar-se amb CRM i funcionar també com a voicebots quan cal atenció per telèfon.
Què és un chatbot conversacional amb IA
Un chatbot conversacional amb IA és un assistent digital capaç de comprendre allò que el client escriu o diu, identificar la intenció, manejar el context de la conversa i respondre amb el to de marca. No es limita a menús; conversa, demana dades només quan són necessàries i continua la gestió sense que la persona repeteixi informació.
Característiques clau que marquen la diferència:
-
- Llenguatge natural (PLN): interpreta frases reals i sense “paraules màgiques”.
- Context i memòria útil: recordeu dades rellevants del fil (nom, preferència, etapa) per no repreguntar.
- To de marca consistent: respostes alineades amb la manera de comunicar de la teva empresa.
- Automatització de tasques: capturar dades, llançar recordatoris, obrir tiquets o iniciar campanyes.
- Integracions natives: connexió amb CRM, calendaris, documents i eines de treball.
- Omnicanal de debò: web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram i veu (centraleta).
- Derivació a humà: regles clares per passar el cas a un agent quan convingui.
Per què serveix un bot conversacional
-
- Atenció 24/7 al canal preferit del client.
- Ordre i traçabilitat: totes les converses i tasques queden registrades i assignades.
- Més velocitat de resposta i menys càrrega en preguntes repetitives.
- Acompanyament comercial: qualificar oportunitats, enviar informació clau i coordinar passos següents (p. ex., cites).
- Coherència: mateix discurs i estàndard de servei a tots els canals.
Comparativa directa: chatbot per regles vs conversacional amb IA
| ASPECTE | CHATBOT PER REGLES | CHATBOT CONVERSACIONAL |
|---|---|---|
| Com funcionen | Arbres de decisió, botons i dreceres per paraula clau. Previsible i fàcil de controlar, però rígid davant de preguntes fora de guió. | Entén intencions i entitats, manté context i genera respostes naturals. Accepta preguntes obertes i resol variacions no previstes. |
| Abast | FAQs, consultes molt estàndard, formularis curts, notificacions simples. | Prequalificació, recomanacions, incidències amb diverses condicions, resums automàtics i fins i tot voicebots per a trucades. |
| Experiència d’usuari | Correcteu si l’usuari segueix el camí previst; pot frustrar amb consultes ambigües. | Conversa natural, menys repreguntes, més continuïtat entre missatges i canals. |
| Cost i implementació | Arrencada ràpida amb plantilles i cost molt predictible; ideal per a un primer cas tancat. | El cost sassocia al consum del model i al volum, però escala millor quan creixen els casos dús i els canals. |
Integració i omnicanalitat a la pràctica
La nostra plataforma unifica converses web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram i veu perquè l’equip no salti entre eines. El chatbot conversacional amb IA es connecta amb CRM (Zoho, HubSpot, Pipedrive, Bitrix24…), calendari, Sheets/Docs i OpenAI perquè les dades flueixin: creació/actualització de contactes, oportunitats, tasques i recordatoris amb una sola configuració.
A Glofera configurem chatbots per regles i chatbots conversacionals amb IA a mida de cada pime. Definim casos dús, to, plantilles, fluxos amb memòria, derivació a humà, campanyes i reports. Operem el dia a dia amb suport directe i il·limitat, i proposem millores mensuals basades en dades.
Vols veure un xatbot conversacional aplicat al teu negoci? Demana una demo personalitzada : a la nostra agenda pots triar el dia i l’hora que millor et convingui, reserva AQUÍ . També pots contactar-nos al +34 900 600 300 o escriu-nos a hola@glofera.com
Post Relacionats
