Chatbot amb IA per advocats: capta consultes les 24 hores

El temps de l’advocat és el recurs més escàs del despatx

A qualsevol despatx, gran o petit, hi ha una proporció que no quadra: el temps que els advocats dediquen a tasques d’atenció i gestió davant del temps que dediquen a l’exercici jurídic pròpiament dit. Trucades per confirmar cites, respostes a preguntes sobre honoraris, missatges de WhatsApp amb consultes genèriques, coordinació d’agenda entre diversos lletrats.

Res d’això no requereix formació jurídica. Tot això consumeix temps de persones que sí que en tenen.

L’automatització intel·ligent no pretén substituir l’advocat en res que en requereixi el criteri. Pretén treure-li de sobre tot allò que no ho requereix, perquè quan un client arribi a la primera reunió, l’advocat ja sàpiga quin tipus de cas és, quina informació té el client i quines expectatives porta. La reunió comença des d?un punt molt més avançat.

Què gestiona l’assistent virtual al teu despatx

Captació i primera qualificació de casos

Quan algú contacta amb el despatx fora d’horari, el chatbot inicia la conversa de manera natural: pregunta l’àrea jurídica, recull una descripció bàsica del cas, avalua la urgència i pregunta les dades de contacte. L’endemà, l’advocat troba a la plataforma un resum estructurat de cada consulta rebuda, amb la informació necessària per decidir si té interès abans d’invertir ni un minut a trucar.

Gestió d’agenda sense fricció

La coordinació de la primera cita és una de les tasques més tedioses i prescindibles d’un despatx. El chatbot proposa disponibilitat real de l’advocat corresponent, confirma la cita amb el client i envia el recordatori automàtic el dia anterior. Sense trucades d´anada i tornada, sense correus que queden sense resposta, sense dobles reserves.

Derivació a l’especialitat correcta

En despatxos amb diversos advocats especialitzats en àrees diferents, el chatbot identifica el tipus de cas al primer contacte i assigna automàticament la cita al lletrat adequat. El client arriba a la reunió amb qui realment el pot ajudar, sense haver de repetir el seu cas a dues persones diferents.

Resposta a preguntes freqüents del despatx

Quins són els honoraris orientatius? Feu primera consulta gratuïta? En quines matèries treballeu? On és el despatx i com s’hi arriba? Aquestes preguntes no necessiten un advocat per respondre’s. L’assistent virtual les gestiona de manera consistent i precisa, amb la informació exacta del despatx.

Confidencialitat i compliment normatiu

Aquest punt mereix una atenció especial. El sistema està configurat per no sol·licitar ni emmagatzemar més informació de l’estrictament necessària per gestionar el contacte. Inclou gestió explícita del consentiment, compleix amb el RGPD i es pot adaptar als protocols de privadesa específics del despatx. L’advocat manté el control total sobre quines dades maneja el sistema i durant quant de temps.

El que distingeix Glofera d’altres solucions del mercat

Hi ha eines genèriques de chatbot que qualsevol negoci pot instal·lar. Per a un despatx jurídic, aquesta genericitat és un problema: un flux de conversa dissenyat per a una botiga en línia no funciona en el context d’una consulta legal. Les preguntes són diferents, el to és diferent, les implicacions de recollir cert tipus dinformació són diferents.

A Glofera dissenyem els fluxos específicament per a despatxos d’advocats. Analitzem les àrees de pràctica del despatx, el perfil habitual dels clients, el tipus de consultes que reben i el procés que segueix internament quan arriba un nou cas. A partir d´aquí construïm un sistema que encaixa amb la forma de treballar del despatx, no al revés.

El resultat és un assistent virtual que sona com a part del despatx, no com un bot genèric. I que gestiona les consultes amb la discreció i el rigor que exigeix ​​la professió.

Preguntes freqüents sobre chabots per a despatxos d’advocats

Un xatbot amb IA pot comprometre la confidencialitat del despatx?

No, si està configurat correctament. El sistema compleix amb el RGPD, inclou gestió del consentiment i no emmagatzema informació sensible més enllà del que és estrictament necessari per gestionar el contacte. L’advocat manté el control total sobre quina informació maneja el sistema.

Quin tipus de consultes podeu gestionar?

Gestiona la captació i la primera qualificació de consultes (àrea jurídica, urgència, tipus de cas), l’agenda de primeres cites, les respostes a preguntes freqüents sobre el despatx i els recordatoris de cita. L’assessorament jurídic concret sempre correspon a l’advocat.

Per a quin tipus de despatxos està pensat?

Per a despatxos amb volum regular de consultes entrants: firmes generalistes, despatxos especialitzats en dret laboral, familiar, civil o mercantil, i qualsevol despatx que gestioni latenció al client principalment per WhatsApp o la seva pàgina web.

Quant de temps es triga a implementar el chatbot?

Aproximadament dues setmanes des de lanàlisi inicial. Dissenyem els fluxos adaptats a les àrees de pràctica del despatx, configurem el sistema, fem proves i formem l’equip abans del llançament.

Podeu gestionar l’agenda de diversos advocats?

Sí. El sistema pot assignar automàticament cada consulta a l’advocat especialitzat a l’àrea corresponent i gestionar la disponibilitat de cadascun de manera independent, segons els criteris que defineixi el despatx.

Què passa amb les consultes que el chatbot no pot resoldre?

Qualsevol consulta que requereixi criteri jurídic es deriva immediatament a l’advocat corresponent, amb el context complet de la conversa perquè pugui reprendre el cas sense que el client s’hagi de repetir.