Com treballar en remot sense perdre el número d’empresa
Algú del teu equip treballa dos dies des de casa. Un comercial passa mitja setmana visitant clients fora de loficina. El teu propi horari ja no és de nou a sis en un despatx fix. I no obstant, el número de telèfon de la teva empresa segueix lligat a un aparell físic que només funciona si estàs assegut davant seu.
Això genera un problema molt concret: la gent acaba donant el mòbil personal “per anar tirant”, i de sobte aquest número privat es converteix, sense que ningú ho decidís formalment, al canal de contacte d’un client amb la teva empresa.
Per què això és un problema, encara que sembli que “funciona”
- El client perd continuïtat si aquesta persona canvia de lloc o se’n va. El número personal se’n va amb la persona; el client es queda sense saber a qui trucar.
- Es difumina la frontera entre vida personal i feina. Rebre trucades de clients un dissabte a la tarda al mòbil propi no hauria de ser el normal.
- No hi ha cap registre ni control des de lempresa. Si aquesta trucada va ser important, aquesta informació viu només al mòbil d’una persona, no a cap sistema de l’empresa.
- Dóna una imatge menys professional de la que creus. Un client que veu un número de mòbil personal en comptes d’un nombre d’empresa reconeixible percep menys solidesa, encara que el servei sigui excel·lent.
Com es resol sense obligar ningú a portar dos mòbils
La solució no és que cada empleat en remot tingui un telèfon físic dempresa a casa seva —això seria tornar a lligar-ho tot a un aparell, just el problema que volem evitar. La solució és que el número d’empresa viatgi amb la persona , a través d’una aplicació al dispositiu (mòbil o ordinador), sense exposar mai el seu número personal.
Així funciona en el dia a dia:
- La persona rep trucades al número de l’empresa al mòbil o ordinador, sigui on sigui — casa, oficina, una altra ciutat.
- Quan truca a un client, aquest veu el número de l’empresa, mai el mòbil personal de qui és a l’altra banda.
- Tot l’històric d’aquestes trucades queda registrat a l’empresa, no al dispositiu personal de ningú.
- Si aquesta persona canvia de rol o se’n va, el client continua tenint un únic punt de contacte estable: el número de l’empresa.
Això també soluciona el problema de “qui atén quan estic fora”
Quan el número d’empresa no depèn d’estar físicament en un lloc, s’obre la porta a desviar trucades entre companys segons disponibilitat real , no segons qui estigui assegut a l’oficina aquell dia. Si tu estàs de viatge, la trucada pot arribar-te igual a la teva app, sense que el client noti cap diferència respecte de trucar “a l’oficina”.
El que no canvia (i és important que no canviï)
Treballar així no vol dir estar disponible les 24 hores. Els horaris d’atenció, els desviaments fora d’horari i els missatges automàtics continuen funcionant igual – simplement ara aquest sistema no depèn d’un telèfon físic ancorat a una taula, sinó d’una configuració que segueix les persones i els horaris que decidiu.
Demana la teva anàlisi gratuïta i t’expliquem com portar el teu número d’empresa amb tu —o amb el teu equip— sense dependre de ser a l’oficina. Pots veure més articles sobre problemes amb la gestió de la comunicacions .
Preguntes freqüents sobre trucades d’empresa treballant en remot
El meu equip necessita un mòbil dempresa per això?
No és imprescindible. La solució funciona a través d’una aplicació al dispositiu de l’empleat mateix, sense necessitat d’un segon terminal físic.
El client pot veure el número de mòbil personal del meu empleat?
No. El client sempre veu el número de l’empresa, independentment de quin dispositiu o ubicació estigui responent l’empleat.
Funciona si el meu equip treballa des d’un altre país o de viatge?
Sí, mentre hi hagi connexió a internet. El nombre d’empresa funciona igual, sigui qui l’atengui a la mateixa ciutat oa l’altra banda del món.
Què passa si falla la connexió a Internet de la persona en remot?
Es poden configurar desviaments automàtics a un altre company oa una bústia de veu perquè cap trucada es perdi per un problema puntual de connexió.
Això substitueix tenir una oficina física amb telèfons?
No cal substituir-la — pot conviure perfectament amb telèfons físics a l’oficina per a qui els prefereixi, mentre la resta de l’equip utilitza l’app des d’on estigui.
Es perd una mica de qualitat de trucada en treballar així?
Amb una connexió a internet raonable, la qualitat és equivalent a una trucada telefònica convencional. És la mateixa tecnologia que ja usen la majoria de centraletes virtuals actuals.
Post Relacionats
