Com sol·licitar la numeració 400 per a telemàrqueting legal?

Per operar amb numeració 400 necessites tres coses: sol·licitar els números a un operador de telecomunicacions —la CNMC atribueix els rangs als operadors, no directament a les empreses, i a Glofera som operador—, configurar el teu sistema perquè les trucades de venda surtin identificades amb aquest número, i assegurar-te que la teva campanya compleix la resta de la normativa de telemàrqueting: consentiment, Llista Robinson i identificació clara.

Sona a paperassa, però és més senzill del que sembla si segueixes l’ordre correcte. Anem pas a pas.

Què és la numeració 400 i per què la necessites?

La numeració 400 és el rang telefònic reservat en exclusiva per a les trucades comercials a Espanya, dins del pla antiestafes del Ministeri per a la Transformació Digital. Des de l’octubre de 2026, tota trucada de venda s’ha de fer des d’un número que comenci per 400; les que no ho facin poden ser bloquejades directament pels operadors.

La lògica és simple: si tota trucada comercial comença per 400, el consumidor sap qui truca abans de despenjar, i els estafadors que suplanten números ho tenen molt més difícil. Per a la teva empresa, la conseqüència pràctica és una: sense numeració 400, el teu equip comercial es queda sense línia.

Si vols entendre a fons l’origen de la norma, a qui afecta i què passa si no la compleixes, t’ho expliquem a la nostra guia sobre el prefix 400 a les trucades comercials. Aquí ens centrem en el com: tràmit, documentació i posada en marxa.

Qui assigna la numeració 400?

Resposta curta: la CNMC atribueix els rangs de numeració als operadors de telecomunicacions, i la teva empresa la contracta amb un d’ells. És a dir, no has de presentar cap sol·licitud davant la CNMC: el tràmit es fa amb un operador, igual que quan contractes un número fix o una línia nova.

I aquí un aclariment que ens toca de prop: a Glofera som operador, així que et podem assignar la teva numeració 400 directament, sense intermediaris ni esperes de tercers. Numeració i centraleta, del mateix proveïdor i en un sol tràmit. Els mesos previs a cada termini normatiu sol haver-hi embús de sol·licituds; tenir l’operador a casa és la manera de saltar-se’l.

Passos per tramitar l’alta de la numeració 400

El procés complet, en ordre:

1. Audita les teves trucades sortints. Separa quines són comercials (venda, prospecció, promocions, renovacions) i quines són de gestió o atenció al client. Només les primeres necessiten el 400; barrejar-les és l’error més car que pots cometre.
2. Sol·licita la numeració 400 a un operador. A Glofera, com a operador, te l’assignem directament: indica’ns quants números necessites i per a quines campanyes: no és el mateix un equip de tres comercials que un call center amb vint agents i diverses línies de negoci.
3. Acredita l’ús comercial de la numeració. El 400 és un rang finalista: només es pot fer servir per a trucades comercials. L’operador et demanarà les dades de la teva empresa i l’ús previst abans d’activar-la.
4. Configura la teva centraleta per seleccionar el número sortint segons l’ús. Venda → número 400. Atenció al client o gestió → el teu número fix habitual. L’ideal és que cada empleat pugui triar-lo en el moment de trucar, sense tocar configuracions.
5. Fes proves abans de llançar. Verifica que les trucades des del 400 es lliuren correctament i que el número es mostra bé al terminal del destinatari. Una trucada de prova al teu propi mòbil t’estalvia disgustos.

Amb això, la part tècnica està resolta. Ara toca la part legal de la campanya, que és on més empreses ensopeguen.

Quina documentació has d’aportar a l’operador?

Per donar d’alta la numeració 400, l’operador —nosaltres, si la tramites amb Glofera— et demanarà aquesta documentació:

• Còpia del certificat de registre d’empresa, o el CIF/NIF de l’entitat (NIF si ets autònom).
• Adreça fiscal o social en territori espanyol: carrer, número, codi postal i ciutat.
• Identificació del titular o del representant legal que fa la sol·licitud.

Res d’exòtic: són les mateixes dades que manegues en qualsevol tràmit habitual de la teva empresa. El truc és enviar-ho tot complet i correcte a la primera — cada esmena reinicia el rellotge de l’alta.

Quant triga l’alta un cop enviada la documentació?

Resposta curta: amb la documentació completa i correcta, l’alta de la numeració 400 sol resoldre’s en uns dies hàbils, habitualment entre dos i deu segons l’operador. El rang en si ja està atribuït per la CNMC als operadors, així que el tràmit és assignar-te números d’aquest rang i activar-los al teu servei, no obrir un expedient administratiu des de zero.

Això sí, el termini pot allargar-se als pics de demanda propers a les dates límit de la normativa, quan mig país sol·licita numeració alhora. Traducció: com abans ho tramitis, més curt serà el camí. I si ho fas amb nosaltres, numeració i centraleta s’activen en el mateix procés: un sol interlocutor i zero trucades del tipus «això és cosa de l’altre proveïdor».

Quins requisits legals ha de complir la teva campanya de telemàrqueting?

Tenir numeració 400 et permet trucar; no et dona permís per trucar a qualsevol. Abans de llançar la campanya, revisa aquesta llista:

• Base legal per trucar. Des de la Llei General de Telecomunicacions de 2022, les trucades comercials requereixen el consentiment previ de l’usuari o una base legítima que les empari. Comprar una base de dades de dubtosa procedència i posar-se a marcar no és una estratègia: és una sanció esperant data.
• Consulta la Llista Robinson. Abans de cada campanya, exclou els qui s’hagin inscrit en aquest registre per no rebre publicitat. És obligatori i, a més, trucar a qui ha dit que no vol que el truquin és perdre el temps del teu equip.
• Identifica’t a l’inici de la trucada. Qui truca, de quina empresa i amb quina finalitat. La transparència no és només una obligació: amb el prefix 400 al davant, qui despenja ja sap que li vas a vendre alguna cosa, així que anar de cara és la teva millor carta.
• Respecta la voluntat del client. Si demana no rebre més trucades, registra-ho i compleix-ho. La teva base de dades ha de reflectir aquestes oposicions en totes les campanyes futures.
• Fes servir cada numeració per al que toca. A la nostra guia sobre la numeració per a trucades comercials t’expliquem quin número correspon a cada tipus de trucada. Les d’atenció al client tenen a més el seu propi marc: la Llei de Serveis d’Atenció a la Clientela, publicada al BOE el desembre de 2025, amb temps màxims d’espera i dret a atenció humana. Cada tipus de trucada, amb el seu número i les seves regles.
• Si la teva campanya inclou SMS, registra el teu àlies. La CNMC exigeix inscriure els remitents alfanumèrics al seu registre oficial; els missatges amb àlies no registrats es bloquegen.

Què passa amb els números que ja tens?

Resposta curta: els conserves tots. La numeració 400 no substitueix els teus números actuals, se suma a ells. El teu fix de sempre continua sent la cara de l’atenció al client, els mòbils de l’equip continuen funcionant i el 400 passa a ser el número de les teves campanyes de venda.

El repte ja no és tenir números: és gestionar-los sense que es converteixi en un caos. Que cada trucada surti amb el número correcte, que les entrants arribin a qui toca i que ningú acabi amb dos terminals a la butxaca. La manera d’aconseguir-ho és centralitzar tota la teva numeració en una centraleta virtual: el fix, el 400 i els que vinguin conviuen sota un mateix sistema, i cada empleat tria amb quin s’identifica a cada trucada.

Avantatge extra: centralitzar et dona visibilitat. Saps quines trucades surten per cada número, pots mesurar les teves campanyes i demostrar, si algú ho pregunta, que fas servir cada numeració per al que toca.

Com configurar la teva campanya sense frenar l’equip?

Aquí és on la teoria xoca amb la realitat: el teu equip comercial truca des del mòbil, des de casa, des del cotxe. I la normativa no entén d’on truques, només amb quin número t’identifiques.

La solució és una centraleta virtual que permeti a cada empleat triar el número sortint segons el tipus de trucada:

• Trucada de venda? Selecciones la teva numeració 400 i compleixes la normativa.
• Seguiment d’un client o incidència? Surts amb el fix d’atenció al client.
• Truques des del mòbil o des de l’ordinador? Tant se val: el número que veu el client és el que tu decideixis, no el del dispositiu.

Per a equips amb mobilitat —comercials en ruta, pimes on l’oficina és el mòbil del propietari— això marca la diferència entre complir la norma i tornar-se boig intentant-ho.

Què passa si els comercials volen trucar des del seu mòbil amb la numeració 400?

Poden, i sense trucs estranys. El que la normativa prohibeix és fer servir numeració mòbil per a les trucades comercials, no trucar des d’un dispositiu mòbil. Són dues coses diferents: el número amb el qual t’identifiques i l’aparell des del qual marques.

Aquí és on entra la centraleta de Glofera: el teu comercial truca des del seu mòbil —en ruta, entre visites, des del cotxe— i el client veu el número 400 de l’empresa, no el mòbil personal. Abans de marcar, tria amb un toc la identificació que correspon: el 400 per a la trucada de venda, el fix de l’empresa per al seguiment d’un client. I si aquell dia treballa des de l’oficina, pot fer exactament el mateix des de l’ordinador.

Per al comercial, res canvia: continua portant l’empresa a la butxaca. Per a tu, canvia tot: cada trucada compleix la normativa, queda registrada i surt amb la imatge de la teva empresa — no amb el número personal de qui la fa. I com que no és un programari que instal·les i a veure què passa, ens encarreguem de deixar-ho funcionant amb el teu equip des del primer dia.

T’ajudem amb l’alta i la configuració?

A Glofera no et venem un programari i et deixem sol amb el manual: analitzem com truca avui la teva empresa, t’assignem la numeració 400 com a operador que som, implementem la centraleta configurada per usos i acompanyem el teu equip durant el canvi. Per a la teva gent, trucar continua sent igual de fàcil que sempre; per a tu, cada trucada surt amb el número correcte des del primer dia.

Sol·licita la teva assessoria sense compromís i llança la teva propera campanya de telemàrqueting amb la normativa al teu costat, no en contra teu.

Preguntes freqüents sobre la numeració 400

Puc continuar trucant des del mòbil amb la numeració 400?

Sí. La norma regula el número amb el qual t’identifiques, no el dispositiu des del qual truques. Amb una centraleta virtual, el teu equip pot trucar des del mòbil o l’ordinador mostrant la numeració 400 a les trucades de venda.

Què passa si faig trucades comercials sense el prefix 400?

Els operadors poden bloquejar-les, així que directament no arribaran al seu destí. A més, t’exposes a sancions i a que els teus clients associïn el teu número habitual amb pràctiques irregulars.

Necessito números diferents per a venda i atenció al client?

Sí. Les trucades comercials han de sortir amb numeració 400; les d’atenció al client, amb la teva numeració habitual i complint la Llei de Serveis d’Atenció a la Clientela. Són dos marcs normatius diferents per a dos tipus de trucada.

Quant triga l’alta de la numeració 400?

Depèn de l’operador i de la demanda del moment. Com que a Glofera som operador i assignem la numeració directament, l’alta no depèn de tercers. Tot i això, als mesos propers als terminis normatius s’acumulen sol·licituds: demana-la amb setmanes de marge, no de dies.

Darrera actualització: 6 de novembre de 2026.

Fonts: Pla antiestafes del Ministeri per a la Transformació Digital i de la Funció Pública (La Moncloa) · Llei de Serveis d’Atenció a la Clientela (BOE) · Registre d’àlies d’SMS de la CNMC (El País) · El Govern imposarà a partir d’octubre el prefix 400 (El País) · Numeració per a trucades comercials 2026 (Cambios Legales)