Centraleta PBX: què fer amb la que tens a l’oficina

PBX ve de Private Branch Exchange : centraleta privada. És el nom tècnic de l’aparell que fa anys que repartix les trucades de la teva empresa des d’un armari, un altell o el quart on també hi ha el pal de fregar.

Si has arribat aquí és probable que en tinguis una i estiguis en un d’aquests tres moments: s’ha avariat, necessites ampliar-la, o algú t’ha dit que està obsoleta. Anem per parts, perquè llençar-la no sempre és la resposta correcta.

Què tens exactament en aquest armari

Tres generacions conviuen encara a les pimes espanyoles:

• PBX analògica. Cablejat de parell de coure fins a cada telèfon. Robusta, senzilla i funcionalment molt limitada: extensions, transferències i poca cosa més.
• PBX digital. Els anys noranta-dos mil. Va afegir bústies, música en espera i menús bàsics. Encara funcionen moltes.
• IP PBX. El mateix aparell a la teva oficina, però parlant per xarxa en lloc de per coure. Continua sent maquinari teu, amb el manteniment.

I la quarta, que ja no és al teu armari: la PBX virtual , allotjada al núvol del proveïdor. És el mateix, però el ferro és un altre. Les diferències entre aquestes dues últimes les desglossem en centraleta IP: tipus i diferències .

Els tres senyals que la teva està esgotada

1. Ningú no sap configurar-la. Si cada canvi d‟horari depèn d‟un tècnic concret que de vegades contesta, ja no tens un sistema: tens una dependència.
2. Les peces són de segona mà. Quan el recanvi d’un mòdul s’ha de buscar al mercat d’ocasió, el fabricant fa temps que la va donar per morta.
3. No saps quantes trucades perds. És el senyal més important i el que menys es mira. Una PBX clàssica no registra allò que no s’atén. Estàs dirigint a cegues.

Hi ha més símptomes, i els repassem en els senyals que toca canviar de centraleta .

Analitzem GRATIS les trucades de la teva empresa

SOL·LICITA UNA ASSESSORIA

L’opció intermèdia que gairebé ningú no t’explica: el trunk SIP

Aquí hi ha el matís que es perd a la majoria d’articles sobre aquest tema. Si el teu PBX és relativament moderna i funciona bé, no has de llençar-la per modernitzar la teva telefonia .

Un trunk SIP substitueix les línies físiques que entren a la teva centraleta per una connexió de veu per internet. La PBX es queda; el que canvia és com arriben les trucades fins a ella.

Quines ganes:

• Elimines el cost de les línies físiques i dels primaris.
• Pots ampliar o reduir canals simultanis sense obra.
• Conserves els teus números i la teva inversió en maquinari.

Què no guanyes, i és el més important:

• Res de mobilitat. El teu equip continua sense poder treballar amb el número d’empresa fora de l’oficina.
• Ni estadístiques, ni enregistrament modern, ni integració amb el CRM. Tot això depèn de la centraleta, no de com entren les trucades.
• El tall de llum et continua deixant sense telèfon.

Quan té sentit: si vas amortitzar la PBX fa poc, si el teu equip treballa sempre a l’oficina i si el que et fa mal és la factura de les línies. És un pont honest de dos o tres anys, no un destí.

La taula de decisió

Què fer amb el maquinari si migres

No tot va al contenidor. Els telèfons IP solen reconfigurar-se per a la centraleta nova. Els analògics es mantenen amb un adaptador, que és el que interessa amb porters automàtics, telèfons de magatzem o ascensors. L’aparell central sí que queda fora, i amb ell el manteniment.

Un avís seriós sobre la migració: no des de baixa les línies antigues fins que la portabilitat estigui completada . Si la línia es cancel·la abans, el número es pot alliberar i perdre. És irreversible. Les fases completes estan en com implantar telefonia IP sense embolics .

Preguntes ràpides

Què significa PBX?

Private Branch Exchange, centraleta privada. És el sistema que gestiona les trucades internes d’una empresa i la seva connexió amb la xarxa telefònica exterior, ja sigui com a equip físic a l’oficina o com a servei allotjat al núvol.

Puc modernitzar el meu PBX sense canviar-lo?

Sí, amb un trunk SIP: substitueix les línies físiques per veu sobre internet mantenint la teva centraleta actual. Redueix el cost de línies, però no aporta mobilitat, estadístiques ni integració amb el CRM, perquè això depèn de la centraleta.

Quan dura una centraleta PBX física?

Entre set i deu anys de vida útil, encara que moltes continuen funcionant més. El límit real no sol ser l’avaria, sinó el moment en què el fabricant deixa de donar suport i els recanvis s’han de buscar de segona mà.

Et diem si llençar-la o aprofitar-la

Amb la marca i el model de la teva centraleta, quanta gent atén trucades i si algú treballa fora de l’oficina, la resposta és clara en deu minuts. Ho analitzem de franc, i si la conclusió és que aguantis dos anys més amb un trunk SIP, t’ho diem igual.

Demana la teva anàlisi gratuïta de comunicacions