Chatbot amb IA per a ecommerce: ven més i atén millor

La majoria de botigues en línia perden entre el 70% i el 80% dels seus compradors potencials abans que arribin al pagament. Les raons són sempre les mateixes:

• Preguntes sobre talles, disponibilitat o enviaments que ningú no respon a temps
• Carrets abandonats que mai no reben un missatge de seguiment
• Suport disponible només en horari d’oficina mentre les vendes tenen lloc a qualsevol hora
• Equips d´atenció al client saturats amb consultes repetitives de baix valor
• Sense dades sobre quines preguntes frenen la conversió i en quin punt del procés es perden els clients

Un chatbot amb IA per a ecommerce resol cadascun d’aquests punts: respon a l’instant, recupera el comprador indecís i allibera el teu equip per a feines que realment necessiten intervenció humana.

Què fa el chatbot amb IA de Glofera a la teva botiga online

Atenció al client 24/7 sense augmentar plantilla

El comprador pregunta a les 23h si hi queden talles disponibles. El chatbot amb IA respon a l’instant amb la informació exacta del catàleg , us ofereix alternatives si el producte no està disponible i, si teniu dubtes sobre l’enviament o la devolució, els resol sense que ningú hi hagi d’intervenir.

Recuperació automàtica de carrets abandonats

El 75% dels compradors que afegeixen productes a la cistella no acaben la compra. L’assistent virtual per a botiga en línia detecta aquest comportament i llança missatges de seguiment personalitzats en el moment adequat: un recordatori, una resposta al dubte que va frenar la compra, o un incentiu concret. Sense que el teu equip faci res.

Upselling i recomanacions de producte amb IA

Mentre atén el client, el chatbot detecta oportunitats per recomanar productes complementaris o versions premium basant-se en l’historial de la conversa i els productes consultats. Més tiquet mitjà, sense pressió de venda.

Resolució automàtica de consultes freqüents

Quan triga l’enviament? Com faig una devolució? Tenen botiga física? El chatbot per a ecommerce respon aquestes preguntes de forma instantània i consistent, reduint dràsticament el volum de tiquets que arriba al teu equip de suport.

Plataforma centralitzada per a tots els canals

WhatsApp, Instagram, xat de la web i email en un únic panell. El teu equip veu totes les converses en un sol lloc, sap quines consultes va resoldre la IA i quines necessiten intervenció humana, amb el context complet de cada client.

Per què Glofera, i no una altra plataforma

Hi ha centenars d’eines de chatbot per a ecommerce. La diferència de Glofera és que no et donem accés a una plataforma i et deixem sol: ens integrem al teu negoci i ho deixem tot funcionant.

• Analitzem el catàleg, els fluxos d’atenció i les consultes més freqüents dels clients
• Configurem i instal·lem el chatbot amb IA adaptat a la teva botiga, sense que toquis res
• Formem el teu equip perquè gestionin la plataforma des del primer dia
• Revisem resultats als 15 dies i ajustem el que calgui

Tu no contractes una eina. Contractes un sistema que ven.

Resultats que pots esperar a la teva botiga online

• Reducció del percentatge de carrets abandonats sense recuperar
• Augment de la taxa de conversió per resposta immediata a dubtes de compra
• Menor volum de tiquets repetitius a l’equip d’atenció
• Major tiquet mitjà gràcies a recomanacions de producte intel·ligents
• Visibilitat total de quines preguntes generen o bloquegen vendes

Preguntes freqüents sobre chatbots amb IA per a ecommerce

Un chatbot amb IA pot gestionar les consultes de la meva botiga en línia sense intervenció humana?

Sí, per a la majoria de consultes habituals: estat de comanda, talles disponibles, política de devolucions, temps d’enviament o recomanacions de producte. Les consultes complexes es deriven automàticament a un agent humà amb tot el context de la conversa.

Quins canals cobreix el chatbot amb IA de Glofera per a ecommerce?

El canal principal és WhatsApp Business. També podem integrar el xat de la teva botiga en línia, Instagram, Facebook Messenger i correu electrònic, centralitzant totes les converses en una sola plataforma.

El chatbot per a ecommerce pot recuperar carrets abandonats?

Sí. L’assistent virtual detecta quan un usuari abandona el carret i llança missatges de seguiment personalitzats al moment adequat per recuperar la venda, sense intervenció de l’equip.

Quant de temps es triga a posar en marxa el chatbot per a la meva botiga en línia?

El procés complet, des de l’anàlisi del vostre catàleg i fluxos d’atenció fins al llançament, es realitza en aproximadament 2 setmanes. Ens encarreguem de tot sense que toquis res.

El chatbot amb IA per a ecommerce compleix amb el RGPD?

Sí. El sistema compleix el RGPD i inclou gestió del consentiment, polítiques de retenció de dades i els avisos legals necessaris per al tractament de dades de clients de la teva botiga.

Puc mesurar l’impacte del chatbot amb IA a les vendes del meu ecommerce?

Sí. La plataforma inclou un panell de mètriques on pots veure converses ateses, taxa de conversió, carrets recuperats, tiquet mitjà i temps de resposta. Als 15 dies del llançament revisem KPIs amb tu i ajustem el sistema.