Atenció telefònica amb intel·ligència artificial
Agents de veu amb IA que contesten quan tu no pots
Cada trucada sense resposta pot ser una cita, una venda o un client que no torna. El nostre agent de veu contesta a l’instant, filtra, agenda i transfereix una persona quan cal, sense ampliar torns ni contractar algú sol per agafar el telèfon.
Anàlisi gratuïta i sense compromís. Revisem un cas real.
✓ Contesta 24/7 ✓ Filtra i agenda
✓ Transfereix al teu equip ✓ Continua per WhatsApp
No et venem cap programari. Analitzem, implementem i mantenim l’agent perquè encaixi amb la manera real de treballar de la teva empresa. Veure plans des de 129 €/mes, sense permanència .
«Estem molt contents amb el servei. Professionals, tracte immillorable i ràpida resolució d’incidències. Ho recomanem!»
«S’encarreguen de la gestió de la nostra centraleta i de les incidències amb gran eficàcia.»
«El servei i atenció per part de les persones que treballen a Glofera és molt professional i proper. És una empresa de telefonia molt recomanable, tant la resposta tècnica sinó també per l’atenció personalitzada.»
«Som clients fa 1 any i recomanem 100% els seus serveis. Especial menció al servei d’atenció al client i tècnics!»
ATÉN SENSE DEIXAR NOMÉS AL CLIENT
Què fa un agent de veu amb IA (i què no)
Els nostres assistents de veu per a empreses contesten amb llenguatge natural i apliquen les regles del teu negoci. Permeten automatitzar trucades sense substituir el criteri del teu equip.
Sí que fa
- Respon quan l’oficina està tancada o l’equip no hi arriba.
Primer contacte comercial: filtra, recull dades i pot deixar una cita o reserva llista.
Resol preguntes amb respostes precises, no només en pren nota.
Transfereix la trucada o continua per WhatsApp o un altre canal, amb context.
Podeu realitzar accions com: notificació per correu, registre a CRM, enviament de pressupost, entre d’altres.
No fa
No improvisa respostes fora del coneixement aprovat.
No reté una trucada que necessita atenció humana.
No obliga el client a navegar per menús rígids.
No és una subscripció mensual a un programari que heu d’implementar.
PROVA REAL PER TELÈFON
No t’ho imaginis: parla amb l’agent
Fes una consulta de prova i comprova com entén, respon i guia la conversa.
Prova automatitzada i sense compromís.
EXEMPLE ORIENTATIU
Així avança una trucada que avui podries perdre
Dissenyem cada conversa segons el teu negoci. L’agent recull la necessitat, filtra la petició i deixa el pas següent preparat sense fer esperar el client.
Resposta immediata fora d’horari
Dades ordenades per a l’equip
Continuïtat per telèfon, WhatsApp, entre altres canals
Integració amb CRM i altres eines
UNA SOLUCIÓ ÚTIL QUAN EXISTEIX UN PROBLEMA REIAL
Casos: quan té sentit un Agent de veu
Primer contacte comercial
L’agent n’identifica la necessitat i prepara una oportunitat qualificada.
Consultes repetitives
Horaris, serveis, cites i dades bàsiques es resolen sense interrompre l’equip.
Pics de trucades
Diverses converses avancen alhora quan lequip no pot agafar el telèfon.
Fora d’horari
La IA que contesta trucades evita que una consulta esperi fins al dia següent.
Té sentit si…
Perds trucades per horari, saturació o manca de personal.
Moltes consultes segueixen patrons que es poden definir.
Necessites filtrar abans de passar la trucada a un professional.
Potser no ho necessites si
Gairebé mai perds una trucada i el volum és molt baix.
Totes les converses exigeixen criteri expert des del començament.
Encara no pots definir què ha de respondre o qui ha de transferir.
Integra agents de veu a la teva telefonia
Centraleta Virtual amb IA
L’agent es connecta amb la Centraleta Virtual de Glofera per rebre trucades, aplicar horaris i decidir si resol, transfereix una persona o activa un altre Agent dIA, com WhatsApp. El context acompanya la conversa.
Glofera s’encarrega
- Analitzar les trucades i dissenyar el flux
- Implementar la connexió amb la centraleta
- Mantenir i adaptar lagent
El teu negoci manté el control
- Defineix objectius i prioritats
- Decideix quan intervé una persona
- Actualitza la informació del negoci
tria per necessitat, no per etiqueta
Telesecretària, callbot o agent de veu: les diferències
Totes tres opcions ajuden a atendre trucades, però no resolen el mateix problema. Si valoreu una telesecretària o una recepcionista virtual amb IA, primer convé separar les converses repetitives de les que necessiten criteri professional.
ATENCIÓ HUMANA EXTERNALITZADA
Telesecretària
Una persona atén, pren encàrrecs i deriva trucades dins un horari contractat.
Encaixa si:
La majoria de trucades requereixen interpretació o tracte personal des del començament.
AUTOMATITZACIÓ GUIADA
Callbot o Voicebot
Automatitza consultes o recorreguts concrets, normalment amb opcions i respostes acotades.
Encaixa si:
El flux és molt predictible i amb prou feines canvia entre una trucada i una altra.
CONVERSACIÓ I ACCIÓ
Agent de veu IA
Comprèn llenguatge natural, consulta informació i decideix el pas permès següent.
Encaixa si:
Vols atendre més hores, filtrar, agendar i transferir sense perdre el context.
No cal decidir la tecnologia abans de parlar amb nosaltres. Analitzem quines trucades es perden, quines es poden automatitzar i quines han de seguir a les mans d’una persona.
INVERSIÓ ADAPTADA AL VOLUM REIAL
PREUS I POSADA EN MARXA
Abans de contractar, analitzem el volum, la durada de les trucades i les connexions necessàries. Rebràs una proposta amb l’abast i els costos del teu cas.
VoiceAI Core
Per a pimes que volen automatitzar trucades habituals i consultes freqüents.
Des de
129 € /mes
IVA no inclòs
Sense permanència
Implementació en 15 dies
150 minuts al mes
1 base de coneixement
2 trucades simultànies
Disseny de flux bàsic
Integració CRM bàsica
Reports mensuals
Gestió i manteniment per Glofera
Suport per email
Minut extra: 0,49 €
Cost implementació a estimar
RECOMANAT
VoiceAI Pro
Per detectar oportunitats, organitzar contactes i donar suport al procés de vendes.
Des de
249 € /mes
IVA no inclòs
Sense permanència
Implementació en 15 dies
250 minuts al mes
2 bases de coneixement
2 trucades simultànies
Disseny de flux comercial
Integració CRM
Reports mensuals
Gestió i manteniment per Glofera
Suport prioritari: 2h al mes
Minut extra: 0,62 €
Cost implementació a estimar
VoiceAI Enterprise
Per a empreses amb alt flux de trucades que volen automatitzar el procés comercial.
Des de
499 € /mes
IVA no inclòs
Sense permanència
Implementació en 15 dies
500 minuts al mes
3 bases de coneixement
5 trucades simultànies
Disseny de flux comercial
Integració CRM
Reports mensuals
Gestió i manteniment per Glofera
Suport prioritari 2h
Minut extra 0,65 €
Cost implementació a estimar
CREIXEMENT I CONSUM
Extres i bons de minuts
Imports mensuals o per ús segons el concepte.
| Concepte | VoiceAI Core | VoiceAI Pro | VoiceAI Enterprise |
|---|---|---|---|
| Minut extra | 0,49 €/min | 0,62 €/min | 0,65 €/min |
| Canal de veu addicional | 12 € / mes | 15 € / mes | 12 € / mes |
| Base de coneixement addicional | 16 € / mes | 15 € / mes | 16 € / mes |
| Bo de 500 minuts | 140 € (0,28 €/min) | 295 € (0,59 €/min) | 295 € (0,59 €/min) |
| Bo de 1000 minuts | 260 € (0,26 € / min) | 550 € (0,55 €/min) | 550 € (0,55 €/min) |
*Preus sense IVA. T’ajudem a estimar el consum abans de començar.
Minuts inclosos
Es consumeixen segons la durada de cada conversa, no per trucada rebuda.
Canals de veu
Cada canal addicional permet atendre una altra trucada alhora.
Centraleta i WhatsApp
La seva quota i connexió es concreten segons els serveis i els agents contractats.
Servei gestionat
Glofera implementa, manté i ajusta l’agent segons les necessitats del negoci.
RESPOSTES ABANS DE DECIDIR
Preguntes freqüents
És una IA que contesta trucades en llenguatge natural, consulta la informació autoritzada de la teva empresa i executa accions com filtrar, recollir dades, agendar o transferir la conversa.
Callbot i voicebot solen descriure automatitzacions telefòniques. Un agent de veu amb IA afegeix comprensió del llenguatge natural, context i capacitat per decidir el pas següent dins d’un flux definit.
Podeu assumir gran part del primer contacte, les consultes repetitives i la recollida de dades. No substitueix el criteri professional ni les converses sensibles: en aquests casos transfereix la trucada a una persona.
Sí. Podeu respondre fora d’horari, durant pics de trucades o quan l’equip està ocupat, seguint les regles i límits acordats amb la vostra empresa.
Transfereix la trucada a l’equip corresponent i lliura el context recollit per evitar que el client hagi de començar de nou.
Es connecta amb la Centraleta Virtual de Glofera per rebre trucades, aplicar horaris i regles, transferir persones o activar la continuïtat amb altres agents d’IA.
Sí. Quan el flux ho necessita, la Centraleta Virtual pot activar un altre agent d’IA per continuar la gestió per WhatsApp. L’abast es defineix segons els agents i els canals contractats.
No. Glofera analitza les vostres necessitats, dissenya el flux, implementa l’agent i s’ocupa del manteniment i dels canvis que necessiteu a mesura que evoluciona el vostre negoci.
El cost depèn de l’ús i la complexitat del projecte, però a Glofera la major part del pressupost s’inverteix a l’inici, durant la fase d’ entrenament i programació de l’agent . És en aquell moment quan es configuren els models de IA i les integracions necessàries.
Vols saber quant costaria en el teu cas? Demana una anàlisi de trucades personalitzada AQUÍ
Sí. La normativa europea obliga a informar que qui atén és un sistema automàtic, i la responsabilitat recau a l’empresa que presta el servei. Als agents que gestionem, l’avís va a la primera frase, amb el to de la teva marca i oferint passar amb una persona des de l’inici.
Blog
Actualitat sobre telecomunicacions i ciberseguretat per a la teva empresa
