Centraleta virtual per a gestoria i assessoria: cap consulta es perd

El model de comunicació que frena les gestories

La majoria de gestories i assessories funcionen igual: cada gestor atén els seus propis clients al seu propi mòbil. Sense número central. Sense protocol. Sense registre.

Això crea tres problemes concrets:

• Dependència del gestor: si és de vacances, en reunió o simplement ocupat, el client no pot contactar amb ningú més. L’empresa és invisible.
• Sense traçabilitat: ningú sap quantes trucades es perden cada setmana ni de quins clients. No hi ha dades, només sensacions.
• Imatge no professional: el client truca a un número personal, deixa un missatge de WhatsApp i espera. Això no transmet solidesa.

Amb una centraleta virtual, els tres problemes desapareixen sense canviar com treballa l’equip.

Què aconsegueix una centraleta virtual per a gestoria amb Glofera Connect

Un número d’empresa per a tot l’equip

Els clients truquen sempre al mateix número. Internament, la trucada es distribueix al gestor responsable d’aquell compte. Si no està disponible, salta al següent. Ningú es queda sense resposta.

Gravació de trucades per a protecció i qualitat

En assessoria fiscal, laboral o jurídica, el que es diu en una trucada importa. Amb la gravació automàtica de trucades, tens registre de tot: per resoldre malentesos, per formar l’equip o simplement com a suport davant reclamacions.

Extensions per especialitat

«Per a temes fiscals, premeu 1. Per a laboral, premeu 2. Per a comptabilitat, premeu 3.» El client arriba directament al departament que necessita. Sense transferències manuals, sense esperes innecessàries.

Control de trucades perdudes

Cada trucada que no es respon queda registrada amb el número i l’hora. L’equip pot retornar la trucada amb tota la informació. Zero consultes perdudes per descuit.

Funciona des del mòbil, sense maquinari

El gestor atén des del seu mòbil habitual, però el número que apareix al client sempre és el de l’empresa. La vida laboral i la personal no es barregen.

Ideal per a gestories que volen escalar sense perdre el control

Si tens entre 3 i 20 professionals, una centraleta virtual et dona l’estructura de comunicació d’una empresa gran sense la complexitat ni el cost que això implica.

I si ja tens centraleta però el proveïdor actual no et dona suport, no t’ajuda amb la configuració o simplement portes anys pagant per una cosa que no fas servir bé — et fem una anàlisi de la teva situació sense compromís.

Preguntes freqüents sobre centraleta virtual per a gestories

Pot cada gestor tenir la seva pròpia extensió sense que els clients sàpiguen el seu número personal?

Cada professional té una extensió interna. El client truca sempre al número de la gestoria. El sistema encamina la trucada internament al gestor responsable d’aquell compte. El mòbil personal del gestor mai apareix a l’identificador del client.

Com es gestiona la disponibilitat durant la campanya de la renda o els tancaments de trimestre?

Pots configurar un protocol específic per a aquestes dates: més línies actives, missatges informatius sobre el volum de trucades i temps de resposta estimats, o desviaments a un equip de suport si en tens capacitat. Ho definim amb tu abans de cada campanya si cal.

La gravació de trucades compleix amb l’RGPD?

Sí. Les gravacions s’emmagatzemen de forma segura i el sistema inclou l’avís legal a l’inici de cada trucada informant l’interlocutor que la conversa pot ser gravada. El compliment normatiu forma part de la configuració estàndard.

Què passa si un gestor treballa en remot o té reunions fora de l’oficina?

La centraleta funciona igual independentment d’on estigui l’equip. El gestor pot rebre trucades al seu mòbil com si fos a l’oficina — i el número que apareix al client sempre és el de la gestoria. El teletreball no interromp la continuïtat del servei.

Es pot integrar amb A3ERP, Holded o altres programaris de gestió?

Depèn de la plataforma. Amb A3ERP, Holded, Odoo i les principals plataformes de gestió per a gestories hi ha opcions d’integració que permeten vincular trucades amb l’expedient del client. Ho verifiquem durant l’anàlisi inicial.

Quin cost té per a una gestoria de cinc persones?

El cost depèn del nombre de línies, extensions i funcionalitats que necessitis. A l’anàlisi gratuïta et donem una proposta ajustada al teu volum real. No hi ha un preu estàndard perquè cada gestoria té una estructura diferent — i una proposta estàndard acaba sent cara per als qui necessiten menys i escassa per als qui necessiten més.