Centraleta virtual per a immobiliàries: cada trucada és una operació potencial

El problema de les immobiliàries sense protocol de trucades

Una agència immobiliària activa rep trucades de perfils molt diferents: compradors que acaben de veure un anunci, propietaris que volen taxar el seu immoble, clients en procés de negociació. Cada perfil necessita una resposta diferent i urgent.

Sense centraleta, el més habitual és això:

• Cada agent té el seu propi número. El client no sap a qui trucar si aquell agent no està disponible.
• Les trucades a l’oficina es perden quan ningú és al taulell.
• No hi ha cap registre de leads entrants per telèfon. El CRM només recull el que algú introdueix manualment.
• En èpoques d’alta activitat, la caiguda de trucades no ateses es dispara.

Com transforma el telèfon en un canal controlat

Distribució automàtica per especialitat o zona

Teniu agents especialitzats per tipus d’immoble o per zona? La centraleta distribueix la trucada automàticament a l’agent correcte. Si aquell agent està ocupat, la trucada passa al següent disponible, mai al buit.

Registre complet de leads telefònics

Cada trucada queda registrada: número, hora, durada, si es va atendre o no. Això són leads. Leads que en molts casos no entren al CRM perquè ningú els registra manualment. Amb Glofera Connect, hi entren sols.

Desviament al mòbil de l’agent fora de l’oficina

L’agent és en una visita. La trucada entra a l’oficina, no hi ha ningú. Automàticament, es desvia al mòbil de l’agent responsable d’aquella zona. El client parla amb qui el pot ajudar. L’operació no es refreda.

Locució professional que filtra i qualifica

«Si truqueu pel pis del carrer Balmes, premeu 1. Si voleu taxar el vostre immoble, premeu 2. Si sou propietaris i voleu parlar amb el nostre equip de captació, premeu 3.» Abans que l’agent despengi, ja sap quin tipus de client té a l’altra banda.

Estadístiques de rendiment per agent

Qui atén més trucades? En quina franja horària es concentra la demanda? Quantes trucades perd cada agent a la setmana? Amb els informes de Glofera Connect, tens aquestes dades sense demanar-les a ningú.

Integració amb el teu CRM immobiliari

Si treballeu amb un CRM immobiliari o amb eines com Zoho, Holded o similars, podem integrar la centraleta directament. Les trucades queden vinculades a l’expedient del client. Zero feina manual de registre.

Per a agències que ja tenen centraleta i no hi estan conformes

Si teniu centraleta amb Netelip, Gama o un altre proveïdor i el servei no està a l’altura —lenta en suport, cara pel que ofereix, o simplement sense adaptació a la vostra manera de treballar— us fem una anàlisi gratuïta del que teniu i us diem exactament què es pot millorar.

Preguntes freqüents sobre centraleta virtual per a immobiliàries

Què passa amb una trucada d’un comprador si l’agent responsable és en una visita?

La trucada no desapareix. Podeu configurar que si l’agent d’aquella zona no respon en X segons, salti automàticament al següent disponible, al mòbil d’un coordinador, o a una bústia que registra el número i el motiu. Quan l’agent acaba la visita, té la llista del que va entrar. El lead no es refreda esperant que ningú el truqui de tornada perquè ningú va saber que havia trucat.

Pot la centraleta diferenciar si truca un comprador, un propietari que vol taxar o un client en negociació?

Sí, a través del menú de locució. Vosaltres definiu les opcions —»si truqueu per un immoble en venda, premeu 1; si voleu taxar la vostra propietat, premeu 2; si ja sou client i voleu parlar amb el vostre agent, premeu 3″— i el sistema encamina cada trucada a l’agent o equip correcte. L’agent sap abans de despenjar amb quin perfil parla. Això canvia com arrenca la conversa.

Les trucades perdudes queden registrades com a leads al CRM?

Depèn de la integració. Amb els CRM més habituals al sector immobiliari (Witei, Inmovilla, Salesforce, Zoho) podem vincular les trucades directament a l’expedient del contacte. Si hi ha una trucada perduda d’un número nou, queda registrada com a lead potencial amb data, hora i número —sense que ningú l’hagi d’introduir a mà. El que no entra al CRM perquè algú va oblidar registrar-lo deixa de ser un problema.

Es pot mesurar quin agent perd més trucades o quin té millor taxa de resposta?

Sí. Els informes de Glofera Connect mostren les estadístiques per extensió: trucades rebudes, ateses, perdudes, durada mitjana i franja horària de més volum. Podeu veure si hi ha un agent que sistemàticament no respon trucades en una franja determinada, o si hi ha una zona que genera més leads telefònics dels que l’equip pot absorbir. Són dades que abans no existien perquè ningú les mesurava.

Funciona si l’agència té diverses oficines en ciutats diferents?

Sí. Totes les seus operen sota el mateix número d’empresa o sota números locals diferents —vosaltres decidiu. Internament, les trucades es distribueixen per oficina, per zona o per agent segons com ho configureu. Un client que truca al número de Madrid i vol informació sobre un immoble a Barcelona pot ser transferit en segons a l’agent correcte, sense haver de penjar i trucar a un altre número.

Què passa si un agent deixa l’agència i els seus clients continuen trucant al seu mòbil personal?

És un dels problemes més freqüents del sector i el més silenciós. Amb la centraleta, tots els clients truquen al número de l’agència —mai al mòbil personal de l’agent. Quan aquell agent marxa, les trucades dels seus clients continuen arribant a l’empresa i es reassignen al nou responsable d’aquella cartera. Sense fugues. Sense clients que queden orfes sense saber-ho.