Centralita virtual para inmobiliaria: cada llamada es una operación potencial

El problema de las inmobiliarias sin protocolo de llamadas

Una agencia inmobiliaria activa recibe llamadas de perfiles muy distintos: compradores que acaban de ver un anuncio, propietarios que quieren tasar su inmueble, clientes en proceso de negociación. Cada perfil necesita una respuesta diferente y urgente.

Sin centralita, lo habitual es esto:

• Cada agente tiene su propio número. El cliente no sabe a quién llamar si ese agente no está disponible.
• Las llamadas a la oficina se pierden cuando nadie está en el mostrador.
• No hay registro de leads entrantes por teléfono. El CRM solo recoge lo que alguien introduce manualmente.
• En épocas de alta actividad, la caída de llamadas no atendidas se dispara.

Cómo transforma el teléfono en un canal controlado

Distribución automática por especialidad o zona

¿Tienes agentes especializados por tipo de inmueble o por zona? La centralita distribuye la llamada automáticamente al agente correcto. Si ese agente está ocupado, la llamada pasa al siguiente disponible, nunca al vacío.

Registro completo de leads telefónicos

Cada llamada queda registrada: número, hora, duración, si se atendió o no. Eso son leads. Leads que en muchos casos no entran en el CRM porque nadie los registra manualmente. Con Glofera Connect, entran solos.

Desvío al móvil del agente fuera de oficina

El agente está en una visita. La llamada entra a la oficina, no hay nadie. Automáticamente, se desvía al móvil del agente responsable de esa zona. El cliente habla con quien puede ayudarle. La operación no se enfría.

Locución profesional que filtra y cualifica

«Si llamas por el piso de la calle Balmes, pulse 1. Si quieres tasar tu inmueble, pulse 2. Si eres propietario y quieres hablar con nuestro equipo de captación, pulse 3.» Antes de que el agente descuelgue, ya sabe qué tipo de cliente tiene al otro lado.

Estadísticas de rendimiento por agente

¿Quién atiende más llamadas? ¿En qué franja horaria se concentra la demanda? ¿Cuántas llamadas pierde cada agente a la semana? Con los informes de Glofera Connect, tienes esos datos sin pedírselos a nadie.

Integración con tu CRM inmobiliario

Si trabajas con un CRM inmobiliario o con herramientas como Zoho, Holded o similares, podemos integrar la centralita directamente. Las llamadas quedan vinculadas al expediente del cliente. Cero trabajo manual de registro.

Para agencias que ya tienen centralita y no están conformes

Si tienes centralita con Netelip, Gama u otro proveedor y el servicio no está a la altura — lenta en soporte, cara para lo que ofrece, o simplemente sin adaptación a tu forma de trabajar — te hacemos un análisis gratuito de lo que tienes y te decimos exactamente qué se puede mejorar.

Preguntas frecuentes sobre centralita virtual para inmobiliarias

¿Qué pasa con una llamada de un comprador si el agente responsable está en una visita?

La llamada no desaparece. Puedes configurar que si el agente de esa zona no coge en X segundos, salte automáticamente al siguiente disponible, al móvil de un coordinador, o a un buzón que registra el número y el motivo. Cuando el agente termina la visita, tiene la lista de lo que entró. El lead no se enfría esperando que nadie le devuelva la llamada porque nadie supo que llamó.

¿Puede la centralita diferenciar si llama un comprador, un propietario que quiere tasar o un cliente en negociación?

Sí, a través del menú de locución. Tú defines las opciones — «si llamas por un inmueble en venta, pulse 1; si quieres tasar tu propiedad, pulse 2; si ya eres cliente y quieres hablar con tu agente, pulse 3» — y el sistema enruta cada llamada al agente o equipo correcto. El agente sabe antes de descolgar con qué perfil habla. Eso cambia cómo arranca la conversación.

¿Las llamadas perdidas quedan registradas como leads en el CRM?

Depende de la integración. Con los CRMs más habituales en el sector inmobiliario (Witei, Inmovilla, Salesforce, Zoho) podemos vincular las llamadas directamente al expediente del contacto. Si hay una llamada perdida de un número nuevo, queda registrada como lead potencial con fecha, hora y número — sin que nadie tenga que introducirlo a mano. Lo que no entra en el CRM porque alguien olvidó registrarlo deja de ser un problema.

¿Se puede medir qué agente pierde más llamadas o cuál tiene mejor tasa de respuesta?

Sí. Los informes de Glofera Connect muestran las estadísticas por extensión: llamadas recibidas, atendidas, perdidas, duración media y franja horaria de mayor volumen. Puedes ver si hay un agente que sistemáticamente no coge llamadas en determinada franja, o si hay una zona geográfica que genera más leads telefónicos de lo que el equipo puede absorber. Son datos que antes no existían porque nadie los medía.

¿Funciona si la agencia tiene varias oficinas en distintas ciudades?

Sí. Todas las sedes operan bajo el mismo número de empresa o bajo números locales distintos — tú decides. Internamente, las llamadas se distribuyen por oficina, por zona o por agente según cómo lo configures. Un cliente que llama al número de Madrid y quiere información sobre un inmueble en Barcelona puede ser transferido en segundos al agente correcto, sin que el cliente tenga que colgar y llamar a otro número.

¿Qué pasa si un agente deja la agencia y sus clientes siguen llamando a su móvil personal?

Es uno de los problemas más frecuentes en el sector y el más silencioso. Con la centralita, todos los clientes llaman al número de la agencia — nunca al móvil personal del agente. Cuando ese agente se va, las llamadas de sus clientes siguen llegando a la empresa y se reasignan al nuevo responsable de esa cartera. Sin fugas. Sin clientes que quedan huérfanos sin saberlo.