Com controlar les trucades de l’equip des del mòbil
El teu equip comercial fa servir el mòbil personal o d’empresa per trucar a clients. És còmode, és ràpid, i és exactament el motiu pel qual no tens ni idea de quantes trucades es fan, a qui, ni com van. La dada existeix. Només que viu al mòbil de cada empleat, no al teu negoci.
Això no és un problema de confiança al vostre equip. És un problema que ningú va dissenyar un sistema perquè aquesta informació arribés fins a tu sense haver de preguntar-la un per un.
Per què això t’està costant més del que et penses
Quan les trucades d’empresa es fan des de mòbils sense control, passen tres coses alhora:
- No saps si un client està rebent el seguiment que necessita o si s’ha quedat penjat sense que ningú s’acordi.
- Si algú de l’equip se’n va de l’empresa, es porta al cap —i al mòbil— tot l’històric d’aquelles trucades.
- No pots mesurar el rendiment comercial real, perquè l’activitat telefònica, que sol ser el 80% del treball comercial en una pime, és invisible per a tu.
Com se soluciona sense canviar el mòbil a ningú
Una centraleta virtual moderna permet que el teu equip truqui i rebi trucades de l’empresa des del mòbil o un d’empresa.
El que això et dóna a la pràctica:
- Número d’empresa, no el personal. El client veu i truca al número de l’empresa, mai al mòbil del comercial.
- Registre automàtic de cada trucada. Sense que ningú hagi d’apuntar res, queda constància de qui va trucar, quan i quant va durar.
- Estadístiques per persona i per equip. Pots veure volum de trucades, durada mitjana, franges horàries de més activitat — sense demanar-li la dada a ningú.
- Continuïtat si algú se’n va. L’històric de trucades queda a l’empresa, no al mòbil d’una persona que pot marxar demà.
Això és controlar o vigilar el meu equip?
És una pregunta legítima i cal respondre-la amb honestedat: lobjectiu no és fiscalitzar cada segon de conversa de la teva gent. És tenir visibilitat d’un canal de negoci —igual que tens visibilitat de les vendes o el teu estoc— per poder prendre decisions informades: reforçar horaris amb més volum, detectar colls d’ampolla, o simplement saber que cap client es queda sense resposta.
Com començar sense embolicar l’equip
No et venem una plataforma i et deixem només amb el manual: analitzem el teu cas, implementem la solució i acompanyem el teu equip durant el canvi. Per al teu equip, trucar continua sent igual de fàcil que sempre; per a tu tot queda registrat i centralitzat des del primer dia.
Demana la teva anàlisi gratuïta i t’expliquem, sense compromís, com es veuria això aplicat al teu negoci.
Preguntes freqüents sobre centralitzar trucades des de mòbil
El meu equip ha dutilitzar un telèfon dempresa a més del seu?
No. La solució funciona a través d’una app al propi mòbil de l’empleat, sense necessitat d’un segon terminal físic.
Puc veure el contingut de les converses o només les dades de la trucada?
Per defecte es registren les dades de la trucada (durada, hora, número). L’enregistrament del contingut és una funció a part, opcional i subjecta a obligacions legals d’informació a l’empleat i al client.
Això és legal si els meus empleats usen el seu propi mòbil?
Sí, sempre que es faci servir l’app corporativa per a les trucades d’empresa i es respectin les normatives de protecció de dades aplicables. La separació entre el nombre personal i el número d’empresa és precisament el que dóna cobertura a això.
Què passa si un empleat es resisteix a fer servir l’app?
Sol ser una qüestió de costum, no de rebuig real. En la majoria dels casos, la resistència desapareix quan l’equip comprova que l’experiència de trucar és igual de senzilla que abans.
Necessito contractar línies noves per a cada persona?
No necessàriament. Es pot configurar amb extensions dins de la centraleta existent, sense necessitat multiplicar el nombre de línies contractades.
Funciona igual de bé amb poca cobertura o wifi feble?
El servei depèn de connexió a dades o wifi raonable, com qualsevol trucada VoIP. En zones amb molt mala cobertura hi pot haver limitacions, cosa que es revisa cas a cas a la consultoria inicial.
Post Relacionats
