Prohibición de llamadas comerciales: cómo adaptarse

La prohibición de llamadas comerciales está poniendo en jaque a muchas pymes: el equipo comercial quiere seguir llamando desde su móvil, pero el miedo a bloqueos, quejas y pérdida de oportunidades es real. La buena noticia es que la norma no va de “no llames”, sino de llamar con identificación correcta y numeración adecuada, para reducir estafas y spam. (Sí: se puede seguir trabajando en movilidad, pero con el enfoque correcto).

En Glofera trabajamos a diario con empresas que necesitan una salida práctica, legal y sin líos técnicos: mantener a los comerciales en movilidad y, a la vez, cumplir con la normativa y ofrecer una imagen profesional. Nuestra forma de hacerlo suele pasar por una idea muy simple: móvil sí… numeración móvil no cuando hablamos de llamadas comerciales no solicitadas o de atención al cliente afectadas por la Orden TDF/149/2025

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¿Qué significa la prohibición de llamadas comerciales desde móviles?

La clave está en entender el “por qué”. La Orden TDF/149/2025 nace para frenar fraudes que se apoyan en la manipulación del identificador de llamada (lo que técnicamente se conoce como CLI, el número que ves en pantalla). El objetivo es que el usuario pueda identificar mejor quién llama y que las operadoras puedan bloquear comunicaciones irregulares: numeraciones no asignadas, números “falsos”, llamadas que aparentan ser de España cuando realmente se originan fuera, etc.

En la práctica, para muchas empresas el impacto más visible es este: a partir del 7 de junio de 2025 no se puede usar numeración móvil (prefijos 6 y 7) para realizar determinadas llamadas de carácter comercial no solicitadas (y, según interpretaciones y guías, también afecta a ciertos escenarios de atención al cliente). Por eso, aunque tu comercial esté llamando con toda la buena intención del mundo, si lo hace “mostrando” un móvil, el usuario lo percibe como spam y las operadoras tienen cada vez más mecanismos para filtrar.

“¿Entonces tengo que parar campañas? ¿Tengo que cambiar móviles? ¿Pierdo el número de toda la vida?”. No. Lo que cambia es la forma de presentar la llamada y el tipo de numeración desde la que se emite. En vez de enseñar un móvil, la solución habitual es que la llamada salga identificada con un número geográfico (91, 93…) o con 800/900, o con numeración correctamente asignada/autorizada. Esto, además de ayudar a cumplir, mejora la confianza del cliente: un número reconocible y consistente tiene más ratio de respuesta que un móvil “desconocido”.

En Glofera lo explicamos siempre con un ejemplo: el comercial quiere llamar desde el coche, desde una visita o desde casa. Perfecto. Pero en vez de “llamar con su 6XX”, llama con la app/softphone y el cliente ve el número fijo de la empresa o el 800/900 de la campaña. El comercial sigue usando su móvil, pero la empresa cumple y mantiene control (grabación, estadísticas, colas, desvíos, etc.). Esa es la diferencia entre “prohibición” y “adaptación inteligente”.

¿Cuándo entró en vigor la orden TDF 149 2025?

Esta norma se ha implantado por fases (y aquí es donde muchas empresas se lían, porque mezclan fechas):

• 15 de febrero de 2025: publicación en BOE de la Orden TDF/149/2025 (de 12 de febrero).
• 7 de marzo de 2025: comienzo de medidas de bloqueo relacionadas con numeración irregular/no asignada y parte del plan antifraude (las operadoras empiezan a filtrar con más fuerza).
• 7 de junio de 2025: hito clave para empresas: restricciones/impedimentos al uso de numeración móvil en llamadas comerciales no solicitadas (y refuerzo general del bloqueo de llamadas irregulares).
• 7 de junio de 2026: medidas adicionales ligadas a mensajería (alias/identificadores) y otros mecanismos para reforzar la trazabilidad (por ejemplo, registro/gestión de alias en el marco indicado por la norma).

¿Qué implica esto para tu empresa? Que no merece la pena esperar a que “pase el temporal”. Desde 2025 el filtrado y los bloqueos han ido a más. Y esto no va solo de cumplimiento: si tus clientes asocian tus llamadas a spam, tu conversión cae aunque no te bloqueen formalmente.

Además, en 2026 se están anunciando nuevas medidas complementarias para facilitar la identificación de llamadas comerciales, como el prefijo 400 (previsto para finales del verano de 2026). Es decir: el contexto regulatorio y operativo va hacia más transparencia y más señalización del origen de las llamadas.

Cuando una pyme nos dice “necesitamos seguir vendiendo por teléfono”, nuestra recomendación es simple: monta ya una Centralita Virtual (número fijo/800/900), centraliza la gestión y no dependas de “cada móvil por su cuenta”. No solo reduces riesgo: también subes nivel de atención al cliente y control interno.

¿Qué números puedes usar para llamar legalmente a clientes?

Si tu objetivo es seguir haciendo llamadas comerciales (y hacerlo bien), piensa en numeración que el cliente identifique y que encaje con las reglas. En la práctica, estas son las opciones más habituales que se citan como válidas/adecuadas en guías del sector y resúmenes de la norma:

1) Numeración geográfica (91, 93, 96…)

Es la más natural para muchas pymes, porque transmite “empresa local” o “empresa establecida”. Además:

• Mejora la tasa de respuesta (la gente desconfía menos que con un móvil desconocido).
• Da continuidad: siempre llamas con el mismo número y el cliente puede devolverte la llamada al canal correcto.

2) Numeración 800 y 900

Suele funcionar muy bien en campañas o en atención, porque además reduce fricción:

• “Si devuelvo la llamada, ¿me cuesta?” Con 800/900 la percepción es más amable.
• Es útil para campañas que quieren transparencia y facilidad de devolución de llamada.

3) Numeración asignada/autorizada correctamente

Aquí entra todo lo que sea “numeración bien provisionada” por operador/proveedor y no numeración “rara”, no asignada o manipulada. El foco de la Orden es precisamente evitar la irregularidad y la suplantación.

Lo que no conviene (y cada vez menos) es “tirar” con numeración móvil para llamadas comerciales no solicitadas o escenarios afectados, porque te mete en el mismo saco mental que el spam y te expone a filtrados.

¿Cómo seguir llamando desde el móvil sin saltarte la orden TDF/149/2025?

Móvil sí, numeración móvil no (en el contexto afectado), el comercial sigue usando el móvil como dispositivo. Pero la llamada sale identificada con numeración fija/geográfica o 800/900. La empresa controla la operativa desde una Centralita Virtual.

Esto, en la práctica, se traduce en 3 cambios sencillos:

1. Unificar el número de salida: se acabó llamar “cada uno con su número”. Se define un número corporativo (o varios por sede/departamento).
2. Dar al equipo una forma fácil de llamar: App/softphone o integración sencilla para que el comercial no note fricción.
3. Crear un circuito de atención profesional: Si no cogen, que vaya a cola; si es fuera de horario, locución; si es importante, desvío; si hace falta, buzón. Y todo medible.

Esto no solo ayuda con cumplimiento y percepción: mejora ventas porque reduces llamadas perdidas y aumentas consistencia. Las mejoras son claras cuando se ordena el circuito (y por eso hablamos de productividad, atención y control, no solo de “cumplir”).

Si tu negocio vende o atiende por teléfono, esta normativa no es un obstáculo, es una excusa perfecta para hacer las cosas mejor. Profesionalizar tus llamadas, medir lo que de verdad importa y transmitir más confianza no solo te ayuda a cumplir la ley. Te ayuda a vender mejor.

Aprovecha el cambio para dar un salto de calidad en tus comunicaciones. Agenda una asesoría personalizada con nuestros especialistas AQUÍ, llámanos al (+34) 900 600 300 o escríbenos a hola@glofera.com. Vamos a convertir la normativa en una ventaja competitiva.