Centraleta IP: tipus i diferències amb la virtual

Demanes pressupost de centraleta IP i et arriben tres ofertes que descriuen productes diferents amb el mateix nom. No és mala fe: és que «centraleta IP» designa una família sencera i cada proveïdor ven el membre de la família que li interessa.

Aclarir això t’estalvia comparar peres amb pomes.

Què és una centraleta IP

És qualsevol centraleta telefònica que gestiona les trucades mitjançant el protocol IP en lloc de per línies analògiques o digitals tradicionals. Això és tot el que diu el terme. No diu on és el sistema, qui el manté ni com es paga, i aquestes són precisament les tres coses que t’afecten.

Els tres tipus que existeixen

Centraleta IP local (on-premise)

L’equip és a la teva oficina: un servidor o un aparell dedicat. La tecnologia és IP, però la màquina és teva, amb la seva inversió inicial, el seu manteniment i el seu cicle d’obsolescència.

Té sentit si: tens departament tècnic propi, requisits molt particulars d’integració amb sistemes interns, o normativa que t’obliga a mantenir les dades a les teves instal·lacions.

El punt feble: si es talla la llum o falla l’equip, el teu telèfon no existeix fins que algú hi vagi físicament a arreglar-lo.

Centraleta virtual (al núvol)

El mateix sistema, allotjat als centres de dades del proveïdor. Tu tens telèfons i un panell web; el ferro i el manteniment són d’un altre. Es paga per usuari i mes.

Té sentit si: ets una pime, tens gent fora de l’oficina, no vols inversió inicial o vols poder créixer sense comprar res. És el cas del 90% de les empreses que atenem. El detall és a centraleta al núvol: avantatges i com funciona.

Centraleta híbrida

Convivència: es manté l’equip local per al que ja funciona i s’afegeix la part al núvol per a mobilitat i funcions noves. És l’opció de transició típica d’empreses que van amortitzar fa poc una centraleta local i no la volen llençar.

El risc: pagues dos sistemes i gestiones dues configuracions. Com a pont temporal està bé; com a destinació final, és la pitjor de les tres.

La taula que resol el dubte

 

Llavors, centraleta IP o centraleta virtual?

La pregunta està mal formulada, i aquest és l’origen de la confusió. Una centraleta virtual és una centraleta IP: la que viu al núvol. No són alternatives, són categoria i subcategoria.

La decisió real és on vols el sistema: al teu armari o al del proveïdor. I d’aquí es deriven les tres coses que importen: qui assumeix el manteniment, com pagues i què passa el dia que alguna cosa falla.

Dos termes més que es creuen en les mateixes converses: VoIP és la tecnologia que transporta la veu per internet —explicada aquí— i telefonia IP és el servei complet muntat sobre aquesta, amb el seu corresponent projecte d’implantació.

El que sí que hauries de comparar

Oblida les sigles. Quan tinguis dues ofertes al davant, compara això:

1. Trucades simultànies incloses. És el límit real de la teva capacitat d’atendre, no el nombre d’extensions.
2. Qui configura el repartiment de trucades. Autoservei o servei gestionat. Canvia el resultat més que el preu.
3. Què passa si es cau la teva connexió. Que existeixi desviament automàtic a mòbils, no una promesa genèrica de continuïtat.
4. Integració amb el teu programari. «Compatible» i «integrat» no signifiquen el mateix. Demana veure la fitxa de client obrint-se amb la trucada.
5. Permanència. És el cost d’equivocar-te.

Si la teva centraleta actual és local i t’obliga a trucar al tècnic per canviar un horari, la conversa no és sobre sigles: és sobre els senyals que ja toca canviar.

Preguntes ràpides sobre centraleta IP

Una centraleta IP local és més segura que el núvol?

No per definició. Un equip local sense actualitzar durant anys i exposat a internet és bastant més vulnerable que un servei al núvol amb pedaços al dia i xifrat en trànsit. La seguretat depèn del manteniment, no de la ubicació.

Puc passar de local a virtual conservant els meus telèfons?

Si són telèfons IP, en la majoria de casos sí, reconfigurant-los. Els analògics es mantenen amb un adaptador, cosa útil amb porters automàtics o telèfons de magatzem.

Què es porta avui a les pimes espanyoles?

El núvol, amb diferència, i no per moda: per no assumir inversió inicial ni dependre d’un equip que envelleix. El local es reserva per a casos amb requisits tècnics o normatius concrets.

Et diem quin tipus et toca en deu minuts

Amb saber quantes persones atenen trucades, si hi ha gent fora de l’oficina i què tens instal·lat avui, el tipus de centraleta que et convé queda clar. Ho analitzem gratis i t’ho diem sense compromís, encara que la resposta sigui que aguantis amb el que tens.

Sol·licita la teva anàlisi gratuïta de comunicacions