Centraleta al núvol: avantatges i com funciona

En gairebé totes les empreses amb més de deu anys hi ha un armari. A dins: una centraleta amb una etiqueta groguenca, un transformador, cables sense identificar i el telèfon d’un tècnic que fa dos anys va deixar de respondre. Funciona. Ningú sap exactament com, i ningú s’atreveix a tocar-lo.

La centraleta al núvol és, literalment, treure aquest armari. I les conseqüències van bastant més enllà de recuperar dos metres quadrats.

Què vol dir «al núvol» en telefonia

Vol dir que el sistema que gestiona les teves trucades no és al teu local, sinó en centres de dades del proveïdor, amb redundància i manteniment inclosos. Tu accedeixes a la configuració des d’un navegador i els teus dispositius es connecten a aquest sistema per internet.

La diferència amb la centraleta local és la mateixa que hi ha entre tenir un servidor de correu a l’oficina o fer servir un servei de correu professional. El servei és el mateix; qui assumeix el risc que el ferro falli, no.

El que canvia el dia que alguna cosa va malament

Aquí és on es decideix la comparació, no al full de característiques.

Tall de llum

Centraleta local: s’apaga. Les trucades entrants donen to d’ocupat o sonen al buit, i els teus clients no distingeixen això d’haver tancat. Centraleta al núvol: continua dempeus perquè no és al teu edifici; les trucades es desvien automàticament als mòbils de l’equip i el negoci continua des d’on sigui.

Tall d’internet

El cas invers, i el que més es fa servir com a argument en contra. És cert: sense connexió, els telèfons de l’oficina no registren. Però una configuració decent detecta que la seu no respon i encamina a mòbils en segons. El client no percep res. Amb una centraleta local avariada, en canvi, no hi ha pla B: cal esperar el tècnic.

Mudança

Canviar de local amb centraleta física és un projecte amb pressupost, dates i risc de quedar-te sense telèfon uns dies. Al núvol t’emportes els telèfons en una caixa i els endolles. El número no se n’assabenta.

Créixer de cop

Contractes cinc persones al gener. En una centraleta local això pot significar mòdul nou, llicències i visita tècnica, si és que l’equip ho admet. Al núvol són cinc extensions creades en un panell.

El càlcul econòmic que gairebé ningú fa bé

La comparació habitual és quota mensual contra compra de l’equip, i així el núvol sembla més car a cinc anys. Falten quatre partides:

El cost real d’una centraleta física no és el que vas pagar: és el que pagues cada vegada que cal tocar-la més el que costa el dia que s’atura. Ho desglossem amb més detall en un altre article del nostre blog.

Què guanyes a més de no tenir maquinari

Les funcions que en una centraleta local eren mòduls de pagament o simplement no existien vénen de sèrie perquè són programari:

• Panell de control propi. Canvies un horari o un desviament tu mateix, sense tiquet ni tècnic.
• Dades de veritat. Quantes trucades entren, quantes es perden, a quina hora i per què. La majoria d’empreses descobreix aquí que la seva franja crítica no era la que creia.
• Mobilitat completa. L’equip treballa amb el número d’empresa des de qualsevol lloc, sense desviar res a mà.
• Gravació. Per a formació i per resoldre discrepàncies amb clients. Els usos reals, a centraleta amb gravació de trucades.
• Integració amb el teu programari de gestió. Que la trucada obri la fitxa del client. Els casos habituals són a integracions de Glofera Connect.

I ara el que no et solen explicar

Tres límits reals, perquè una anàlisi honesta també els inclou:

1. La teva xarxa passa a ser crítica. Un router domèstic o wifi mal cobert et donaran problemes de qualitat, i la culpa no serà del núvol. Prioritzar la veu a la xarxa és part del projecte, no un extra.
2. És una despesa recurrent. Si la teva comptabilitat prefereix inversió amortitzable a quota mensual, és una conversa que cal tenir amb qui porta els comptes.
3. Dependeixes del proveïdor. La seva disponibilitat és la teva disponibilitat. Per això preguntar per l’SLA i pel temps de resposta del suport no és una formalitat.

Quan té sentit fer el salt

Hi ha tres moments que ho converteixen en decisió fàcil: quan canvies de local, quan la teva centraleta actual necessita una reparació seriosa, i quan incorpores gent que treballarà fora de l’oficina. Si ets en algun d’aquests tres, sostenir l’armari és l’opció cara.

Si vols el context tecnològic de fons, comença per com funciona una centraleta VoIP, i si no tens clar si el teu cas demana núvol, local o híbrid, ho comparem en un altre article del nostre blog.

Preguntes ràpides sobre centraleta al núvol

Les meves converses estan segures al núvol?

La senyalització i l’àudio es xifren en trànsit, i les gravacions s’emmagatzemen xifrades amb control d’accés per usuari. A la pràctica, el nivell de protecció és superior al d’una centraleta local sense actualitzar en anys.

Puc aprofitar els telèfons que ja tinc?

Si són telèfons IP, gairebé sempre sí. Si són analògics, un adaptador els manté en servei, cosa que interessa amb porters automàtics o telèfons de magatzem.

Quant es triga a migrar?

Entre dos i cinc dies laborables en una pime, comptant la portabilitat. La feina real és a reproduir bé el teu repartiment de trucades actual, no en la instal·lació.

Abans de migrar, mesura el que ja tens

Analitzem gratis la teva configuració actual, quantes trucades se’t cauen i què et costaria de veritat el canvi. T’ho diem encara que la conclusió sigui que aguantis un any més amb el que tens.

Sol·licita la teva anàlisi gratuïta de comunicacions