Número d’empresa: com tenir-ne un sense línia fixa física

Que la teva empresa aparegui al mòbil d’un client amb un número que comença per 6 i no diu res de tu té un cost. No apareix en cap factura, però és aquí: trucades que no et tornen, clients que no et desen a l’agenda i una imatge de negoci més petit del que ets.

La bona notícia és que tenir un número d’empresa ja no exigeix una línia de coure, una oficina fixa ni un contracte de dos anys. Això és el que cal saber per triar bé.

Què és avui un número d’empresa

És una numeració assignada al teu negoci, no a un aparell ni a una ubicació. Aquesta és la diferència amb la línia fixa tradicional: abans el número vivia en un punt físic, i qui no era davant del telèfon no existia. Ara el número viu a la centraleta, i la centraleta decideix en quin dispositiu sona: un telèfon de sobretaula, l’ordinador o el mòbil de qualsevol del teu equip.

Conseqüència pràctica: pots tenir número d’empresa sense tenir oficina, i pots tenir quinze persones atenent el mateix número des de quinze llocs diferents.

Quina numeració et convé

Número geogràfic (91, 93, 96, 95…)

El clàssic. Transmet arrelament local i és el que millor funciona per a negocis que venen a la seva zona: clíniques, gestories, tallers, immobiliàries. Un client de Barcelona confia més en un 93 que en un número nacional sense cara.

Pots tenir diversos prefixos encara que tinguis una sola oficina. Si vens a Madrid i a València, un 91 i un 96 entrant a la mateixa centraleta et donen presència en tots dos mercats.

Número 900 (gratuït per a qui truca)

La trucada la pagues tu. Té sentit quan vols eliminar tota excusa perquè un client contacti: atenció postvenda, suport, gestió d’incidències. Augmenta el volum de trucades, així que convé tenir resolt qui les atén abans de publicar-lo.

Número 800 i 902

El 800 funciona com el 900 a la pràctica. El 902, en canvi, és un número amb cost per al client que arrossega mala fama des de fa anys d’atenció al client deficient; avui més que ajudar, resta. Si encara tens un 902 publicat, aquest és un canvi amb retorn immediat.

Prefix 400: obligatori per a trucades comercials

Si la teva empresa fa trucades comercials sortints a particulars, la normativa t’obliga a identificar-te amb numeració del rang 400. No és opcional i afecta la configuració de la teva telefonia. Ho expliquem sencer a trucades comercials i el prefix 400, i el marc general és a l’Ordre TDF/149/2025.

La combinació que funciona en una pime

No cal triar-ne un. La configuració més habitual a les empreses que atenem:

• Un número geogràfic com a número principal, el que va a la web, la signatura del correu i les factures.
• Numeració del rang 400 per a l’activitat comercial sortint, complint la normativa.
• Un 900 opcional només si tens servei postvenda amb volum real.

I una regla que estalvia molts disgustos: un sol número públic. Publicar quatre números diferents en quatre llocs diferents garanteix que un dia un d’ells deixi d’estar atès i ningú se n’assabentarà durant mesos.

Portabilitat: t’emportes el número que ja tens

Si ja tens número, no cal canviar-lo. La portabilitat és un dret, el tràmit el gestiona l’operador de destinació i el tall de servei, ben coordinat, és de minuts.

Tres coses que sí que convé vigilar:

1. Que el titular sigui correcte. La majoria de portabilitats que s’encallen ho fan perquè el número és a nom d’un soci que ja va sortir de l’empresa o d’una raó social antiga.
2. Que no arrossegui permanència. Revisa la penalització abans de signar en un altre lloc.
3. Que la data la triïs tu. Portar un dimarts al matí en temporada alta és una decisió millorable.

El número al mòbil de l’equip

Aquí hi ha el canvi de fons. Amb una centraleta al núvol, el teu equip truca amb el número de l’empresa des del seu propi mòbil. El client veu el 93; el comercial fa servir el seu terminal de sempre.

Això resol tres problemes alhora: el comercial no dona el seu número personal, l’empresa conserva el contacte quan aquesta persona marxa, i totes les trucades queden registrades amb estadístiques i gravació. Ho desenvolupem a com treballar en remot sense perdre el número d’empresa.

I explica per què moltes trucades comercials no es contesten: si truques des d’un mòbil desconegut, el client no despenja. Ho analitzem a per què els clients no agafen el telèfon.

Què necessites per tenir-ho funcionant

Res de físic. Una connexió a internet, una centraleta virtual que gestioni la teva numeració i els dispositius que ja fa servir el teu equip. L’alta d’un número nou és qüestió d’hores; una portabilitat, d’uns dies laborables.

La part que de veritat porta temps és la que ningú considera: decidir què passa quan aquest número sona. Qui l’agafa primer, què passa a les 19:00, qui atén quan la persona de recepció és en una altra trucada. El número és l’embolcall; el repartiment és el producte.

Preguntes ràpides sobre número d’empresa

Puc tenir un número de Madrid sense oficina a Madrid?

Sí. La numeració geogràfica s’assigna per província i no exigeix domicili en ella. És una pràctica habitual per a empreses que volen presència en diversos mercats.

Què passa amb el meu número si tanco l’oficina?

Res. En no estar lligat a una instal·lació física, el número continua funcionant i sona on tu decideixis. És l’argument més fort per no dependre d’una línia fixa tradicional.

Puc separar el número d’empresa del personal en el mateix mòbil?

Sí. Les trucades d’empresa entren i surten per l’app de la centraleta, i les personals per la línia del mòbil. Dues identitats, un sol terminal, i fora d’horari el telèfon d’empresa calla.

Abans de donar d’alta un número, decideix el repartiment

Analitzem gratis com entren avui les teves trucades i quina numeració et convé segons el teu mercat i la teva normativa aplicable. Sense compromís i sense que hagis de canviar de proveïdor per escoltar-ho.

Sol·licita la teva anàlisi gratuïta de comunicacions