Canviar de centraleta sense perdre el número de la teva empresa

És la por que frena més canvis de centraleta, i no és una por tonta: el teu número d’empresa porta anys a la teva web, a les factures, als rètols del cotxe i a l’agenda dels teus clients. Perdre’l seria molt pitjor que aguantar un proveïdor mediocre. La bona notícia és que no el perds: el número és teu, no de l’operadora, i te’l pots emportar a un altre lloc. La part que sí que mereix atenció és què passa amb les trucades durant el procés.

El número és teu, i això és per llei

La portabilitat és un dret reconegut: pots canviar d’operador conservant la teva numeració i l’operador que et té no es pot negar ni condicionar-ho a res. L’única situació que bloqueja una portabilitat és tenir factures impagades o un contracte amb permanència encara vigent, i això últim no impedeix portar: implica pagar la penalització pactada.

Convé saber-ho perquè en el moment que comuniques que te’n vas sol aparèixer una trucada de retenció amb una oferta que mai t’havien fet. Que te la facin ara i no abans diu bastant de la relació.

Què necessites abans de començar

Tingues això a mà i el procés no s’encalla:

• Una factura recent de l’operador actual, amb el titular i el CIF exactes.
• El llistat complet de números que vols portar. Aquest és el que més falla: gairebé sempre apareixen línies oblidades, el fax d’administració o un número que només fa servir un departament.
• El titular correcte. Si la línia és a nom d’una societat anterior, d’un soci o d’algú que ja no és a l’empresa, cal regularitzar-ho abans. És la causa número u de portabilitats rebutjades.
• Les dades de contacte reals de qui pugui decidir durant el procés.

Què passa amb les trucades mentrestant

Aquí hi ha l’única part amb risc real, i per això convé entendre-la.

La portabilitat s’executa en una finestra concreta, normalment de matinada. En aquell moment el número deixa d’estar a la xarxa de l’operador antic i passa a la del nou. Si tot està configurat a destinació abans d’aquesta finestra, el tall és de minuts i passa quan ningú truca.

El problema no sol ser tècnic: és d’ordre. Si arribes a la data de portabilitat sense tenir muntada la centraleta al nou proveïdor (extensions, horaris, desviaments, locucions), el número aterra en un lloc on no hi ha res preparat. Aquí sí que es perden trucades, i no per culpa de la portabilitat.

Per això l’ordre correcte és sempre el mateix: primer es munta i es prova tot al nou proveïdor, i després es porta el número. Si algú et proposa fer-ho al revés, desconfia.

Els cinc passos, en ordre

1. Inventari. Llista tots els números, qui els fa servir i on estan publicats. Aprofita per decidir quins ja no tenen sentit.
2. Muntatge a destinació. Es configura la nova centraleta virtual completa: extensions, horaris, desviaments, menús i gravacions.
3. Proves amb numeració provisional. El nou proveïdor et dona números temporals i truques tu. Aquí és on es detecten les errades, no després.
4. Sol·licitud i data. Es demana la portabilitat i s’acorda la finestra. Tria-la en el dia i hora de menys trànsit del teu negoci.
5. Execució i verificació. El mateix dia, algú truca des de fora a cada número per comprovar que entra on ha d’entrar.

Els quatre errors que sí que costen trucades

Donar de baixa el servei antic abans de portar. No ho facis mai. Si cancel·les la línia, el número s’allibera i el perds de veritat. La baixa del contracte anterior es produeix sola en completar-se la portabilitat.

Oblidar un número. El que només fa servir comptabilitat, el que apareix en un directori antic, el del fax. Revisa les factures dels últims dotze mesos.

Portar un divendres. Si alguna cosa es torça, tens el cap de setmana al davant. Dimarts o dimecres.

No avisar internament. Si l’equip no sap que hi ha un canvi, el primer comportament estrany s’interpreta com una avaria i comencen les trucades a l’informàtic.

I el mòbil, també?

Sí. Les línies mòbils d’empresa es porten igual i, de fet, és el moment de decidir si han d’integrar-se a la centraleta. Si els teus comercials truquen des del seu mòbil, avui no tens registre d’aquestes trucades ni manera de recuperar-les quan algú no agafa.

Integrar-les és el que permet que l’equip treballi des de qualsevol lloc mantenint el número d’empresa i que totes les trucades quedin registrades, es facin des d’on es facin.

Quant triga

Els terminis varien segons el tipus de numeració i l’operador d’origen, així que qualsevol que et doni una xifra exacta sense mirar les teves línies està improvisant. El raonable és que el teu proveïdor et doni una data concreta un cop feta la sol·licitud, i que el muntatge previ estigui acabat abans d’aquesta data.

El que sí que pots exigir: que et diguin la data amb antelació, que les proves estiguin fetes abans i que hi hagi algú localitzable el dia de la finestra.

Qui fa la feina

Aquesta és la diferència pràctica entre proveïdors. En uns, la portabilitat és un formulari que omples tu i un correu de confirmació. En altres, algú s’encarrega de l’inventari, la documentació, la coordinació amb l’operador d’origen i la verificació posterior.

A Glofera ho gestionem nosaltres de punta a punta, inclòs el rastreig d’aquests números oblidats que sempre apareixen. Si estàs valorant el canvi, comença per l’anàlisi gratuïta de comunicacions: revisem quina numeració tens avui, què val la pena portar i què convé aprofitar per simplificar.

Preguntes freqüents

Puc canviar de centraleta sense perdre el meu número d’empresa?

Sí. El número és titularitat de la teva empresa, no de l’operadora, i la portabilitat és un dret. L’operador actual no es pot negar a alliberar-lo, encara que hi hagi permanència: en aquest cas es porta igualment i s’abona la penalització pactada.

Quant de temps estarà el meu número sense funcionar?

La finestra d’execució és breu i es realitza en horari de baix trànsit, normalment de matinada. Si la centraleta de destinació està configurada i provada abans d’aquesta data, el tall és de minuts i passa quan ningú truca.

Què passa si tinc permanència amb el meu operador actual?

La permanència no impedeix la portabilitat: implica pagar la penalització pactada al contracte. Convé calcular-la abans, perquè en molts casos l’estalvi del canvi la compensa en pocs mesos.

Puc portar també les línies mòbils de l’empresa?

Sí, i és el moment adequat per decidir si s’integren a la centraleta. Integrar-les permet registrar totes les trucades de l’equip i que es facin amb el número corporatiu des de qualsevol dispositiu.

He de donar de baixa el meu servei actual abans de portar?

No, mai. Si es cancel·la la línia abans de la portabilitat, el número s’allibera i es perd. La baixa del contracte anterior es produeix automàticament en completar-se el procés.