¿Cómo solicitar la numeración 400 para telemarketing legal?

Para operar con numeración 400 necesitas tres cosas: solicitar los números a un operador de telecomunicaciones —la CNMC atribuye los rangos a los operadores, no directamente a las empresas, y en Glofera somos operador—, configurar tu sistema para que las llamadas de venta salgan identificadas con ese número, y asegurarte de que tu campaña cumple el resto de la normativa de telemarketing: consentimiento, Lista Robinson e identificación clara.

Suena a papeleo, pero es más sencillo de lo que parece si sigues el orden correcto. Vamos paso a paso.

¿Qué es la numeración 400 y por qué la necesitas?

La numeración 400 es el rango telefónico reservado en exclusiva para las llamadas comerciales en España, dentro del plan antiestafas del Ministerio para la Transformación Digital. Desde octubre de 2026, toda llamada de venta debe realizarse desde un número que empiece por 400; las que no lo hagan pueden ser bloqueadas directamente por los operadores.

La lógica es simple: si toda llamada comercial empieza por 400, el consumidor sabe quién llama antes de descolgar, y los estafadores que suplantan números lo tienen mucho más difícil. Para tu empresa, la consecuencia práctica es una: sin numeración 400, tu equipo comercial se queda sin línea.

Si quieres entender a fondo el origen de la norma, a quién afecta y qué pasa si no cumples, te lo contamos en nuestra guía sobre el prefijo 400 en las llamadas comerciales. Aquí nos centramos en el cómo: trámite, documentación y puesta en marcha.

¿Quién asigna la numeración 400?

Respuesta corta: la CNMC atribuye los rangos de numeración a los operadores de telecomunicaciones, y tu empresa la contrata con uno de ellos. Es decir, no tienes que presentar ninguna solicitud ante la CNMC: el trámite se hace con un operador, igual que cuando contratas un número fijo o una línea nueva.

Y aquí una aclaración que nos toca de cerca: en Glofera somos operador, así que podemos asignarte tu numeración 400 directamente, sin intermediarios ni esperas de terceros. Numeración y centralita, del mismo proveedor y en un solo trámite. En los meses previos a cada plazo normativo suele haber atasco de solicitudes; tener al operador en casa es la forma de saltárselo.

Pasos para tramitar el alta de la numeración 400

El proceso completo, en orden:

1. Audita tus llamadas salientes. Separa cuáles son comerciales (venta, prospección, promociones, renovaciones) y cuáles son de gestión o atención al cliente. Solo las primeras necesitan el 400; mezclarlas es el error más caro que puedes cometer.
2. Solicita la numeración 400 a un operador. En Glofera, como operador, te la asignamos directamente: indícanos cuántos números necesitas y para qué campañas: no es lo mismo un equipo de tres comerciales que un call center con veinte agentes y varias líneas de negocio.
3. Acredita el uso comercial de la numeración. El 400 es un rango finalista: solo puede usarse para llamadas comerciales. El operador te pedirá los datos de tu empresa y el uso previsto antes de activarla.
4. Configura tu centralita para seleccionar el número saliente según el uso. Venta → número 400. Atención al cliente o gestión → tu número fijo habitual. Lo ideal es que cada empleado pueda elegirlo en el momento de llamar, sin tocar configuraciones.
5. Haz pruebas antes de lanzar. Verifica que las llamadas desde el 400 se entregan correctamente y que el número se muestra bien en el terminal del destinatario. Una llamada de prueba a tu propio móvil te ahorra disgustos.

Con esto, la parte técnica está resuelta. Ahora toca la parte legal de la campaña, que es donde más empresas tropiezan.

¿Qué documentación debes aportar al operador?

Para dar de alta la numeración 400, el operador —nosotros, si la tramitas con Glofera— te pedirá esta documentación:

• Copia del certificado de registro de empresa, o el CIF/NIF de la entidad (NIF si eres autónomo).
• Dirección fiscal o social en territorio español: calle, número, código postal y ciudad.
• Identificación del titular o del representante legal que realiza la solicitud.

Nada exótico: son los mismos datos que manejas en cualquier trámite habitual de tu empresa. El truco está en enviarlo todo completo y correcto a la primera — cada subsanación reinicia el reloj del alta.

¿Cuánto tarda el alta una vez enviada la documentación?

Respuesta corta: con la documentación completa y correcta, el alta de la numeración 400 suele resolverse en unos días hábiles, habitualmente entre dos y diez según el operador. El rango en sí ya está atribuido por la CNMC a los operadores, así que el trámite es asignarte números de ese rango y activarlos en tu servicio, no abrir un expediente administrativo desde cero.

Eso sí, el plazo puede estirarse en los picos de demanda cercanos a las fechas límite de la normativa, cuando medio país solicita numeración a la vez. Traducción: cuanto antes lo tramites, más corto será el camino. Y si lo haces con nosotros, numeración y centralita se activan en el mismo proceso: un solo interlocutor y cero llamadas del tipo «eso es cosa del otro proveedor».

¿Qué requisitos legales debe cumplir tu campaña de telemarketing?

Tener numeración 400 te permite llamar; no te da permiso para llamar a cualquiera. Antes de lanzar la campaña, revisa esta lista:

• Base legal para llamar. Desde la Ley General de Telecomunicaciones de 2022, las llamadas comerciales requieren el consentimiento previo del usuario o una base legítima que las ampare. Comprar una base de datos de dudosa procedencia y ponerse a marcar no es una estrategia: es una sanción esperando fecha.
• Consulta la Lista Robinson. Antes de cada campaña, excluye a quienes se hayan inscrito en este registro para no recibir publicidad. Es obligatorio y, además, llamar a quien ha dicho que no quiere que le llamen es tirar el tiempo de tu equipo.
• Identifícate al inicio de la llamada. Quién llama, de qué empresa y con qué finalidad. La transparencia no es solo una obligación: con el prefijo 400 delante, el que descuelga ya sabe que le vas a vender algo, así que ir de frente es tu mejor carta.
• Respeta la voluntad del cliente. Si pide no recibir más llamadas, regístralo y cúmplelo. Tu base de datos debe reflejar esas oposiciones en todas las campañas futuras.
• Usa cada numeración para lo que toca. En nuestra guía sobre la numeración para llamadas comerciales te explicamos qué número corresponde a cada tipo de llamada. Las de atención al cliente tienen además su propio marco: la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, publicada en el BOE en diciembre de 2025, con tiempos máximos de espera y derecho a atención humana. Cada tipo de llamada, con su número y sus reglas.
• Si tu campaña incluye SMS, registra tu alias. La CNMC exige inscribir los remitentes alfanuméricos en su registro oficial; los mensajes con alias no registrados se bloquean.

¿Qué pasa con los números que ya tienes?

Respuesta corta: los conservas todos. La numeración 400 no sustituye a tus números actuales, se suma a ellos. Tu fijo de siempre sigue siendo la cara de la atención al cliente, los móviles del equipo siguen funcionando y el 400 pasa a ser el número de tus campañas de venta.

El reto ya no es tener números: es gestionarlos sin que se convierta en un caos. Que cada llamada salga con el número correcto, que las entrantes lleguen a quien toca y que nadie acabe con dos terminales en el bolsillo. La forma de conseguirlo es centralizar toda tu numeración en una centralita virtual: el fijo, el 400 y los que vengan conviven bajo un mismo sistema, y cada empleado elige con cuál se identifica en cada llamada.

Ventaja extra: centralizar te da visibilidad. Sabes qué llamadas salen por cada número, puedes medir tus campañas y demostrar, si alguien pregunta, que usas cada numeración para lo que toca.

¿Cómo configurar tu campaña sin frenar al equipo?

Aquí es donde la teoría choca con la realidad: tu equipo comercial llama desde el móvil, desde casa, desde el coche. Y la normativa no entiende de dónde llamas, solo de con qué número te identificas.

La solución es una centralita virtual que permita a cada empleado elegir el número saliente según el tipo de llamada:

• ¿Llamada de venta? Seleccionas tu numeración 400 y cumples la normativa.
• ¿Seguimiento de un cliente o incidencia? Sales con el fijo de atención al cliente.
• ¿Llamas desde el móvil o desde el ordenador? Da igual: el número que ve el cliente es el que tú decidas, no el del dispositivo.

Para equipos con movilidad —comerciales en ruta, pymes donde la oficina es el móvil del dueño— esto marca la diferencia entre cumplir la norma y volverse loco intentándolo.

¿Qué pasa si los comerciales quieren llamar desde su móvil con la numeración 400?

Pueden, y sin trucos raros. Lo que la normativa prohíbe es usar numeración móvil para las llamadas comerciales, no llamar desde un dispositivo móvil. Son dos cosas distintas: el número con el que te identificas y el aparato desde el que marcas.

Aquí es donde entra la centralita de Glofera: tu comercial llama desde su móvil —en ruta, entre visitas, desde el coche— y el cliente ve el número 400 de la empresa, no el móvil personal. Antes de marcar, elige con un toque la identificación que corresponde: el 400 para la llamada de venta, el fijo de la empresa para el seguimiento de un cliente. Y si ese día trabaja desde la oficina, puede hacer exactamente lo mismo desde el ordenador.

Para el comercial, nada cambia: sigue llevando la empresa en el bolsillo. Para ti, cambia todo: cada llamada cumple la normativa, queda registrada y sale con la imagen de tu empresa — no con el número personal de quien la hace. Y como no es un software que instalas y a ver qué pasa, nos encargamos de dejarlo funcionando con tu equipo desde el primer día.

¿Te ayudamos con el alta y la configuración?

En Glofera no te vendemos un software y te dejamos solo con el manual: analizamos cómo llama hoy tu empresa, te asignamos la numeración 400 como operador que somos, implementamos la centralita configurada por usos y acompañamos a tu equipo durante el cambio. Para tu gente, llamar sigue siendo igual de fácil que siempre; para ti, cada llamada sale con el número correcto desde el primer día.

Solicita tu asesoría sin compromiso y lanza tu próxima campaña de telemarketing con la normativa de tu lado, no en tu contra.

Preguntas frecuentes sobre la numeración 400

¿Puedo seguir llamando desde el móvil con la numeración 400?

Sí. La norma regula el número con el que te identificas, no el dispositivo desde el que llamas. Con una centralita virtual, tu equipo puede llamar desde el móvil o el ordenador mostrando la numeración 400 en las llamadas de venta.

¿Qué pasa si hago llamadas comerciales sin el prefijo 400?

Los operadores pueden bloquearlas, así que directamente no llegarán a su destino. Además, te expones a sanciones y a que tus clientes asocien tu número habitual con prácticas irregulares.

¿Necesito números distintos para venta y atención al cliente?

Sí. Las llamadas comerciales deben salir con numeración 400; las de atención al cliente, con tu numeración habitual y cumpliendo la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. Son dos marcos normativos distintos para dos tipos de llamada.

¿Cuánto tarda el alta de la numeración 400?

Depende del operador y de la demanda del momento. Como en Glofera somos operador y asignamos la numeración directamente, el alta no depende de terceros. Aun así, en los meses cercanos a los plazos normativos se acumulan solicitudes: pídela con semanas de margen, no de días.

Última actualización: 6 de noviembre de 2026.

Fuentes: Plan antiestafas del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública (La Moncloa) · Ley de Servicios de Atención a la Clientela (BOE) · Registro de alias de SMS de la CNMC (El País) · El Gobierno impondrá desde octubre el prefijo 400 (El País) · Numeración para llamadas comerciales 2026 (Cambios Legales)