Llamadas comerciales 400: qué significa el nuevo prefijo obligatorio y cómo cumplirlo sin complicarte

Si tu empresa llama a clientes o potenciales clientes para vender, renovar o promocionar algo, esto te interesa. Y mucho. La nueva normattiva obliga a realizar este tipo de llamadas desde numeraciones que empiecen por 400. No es una recomendación: las llamadas comerciales que no usen esta numeración podrán ser bloqueadas directamente por los operadores.

Tranquilidad. Te contamos qué dice la norma, por qué existe y —lo más importante— cómo cumplirla sin poner tu empresa patas arriba.

¿Qué significa el prefijo 400 en las llamadas comerciales?

Respuesta corta: que toda llamada con fin comercial deberá identificarse con un número que empiece por 400. Es un rango de numeración reservado en exclusiva para la venta telefónica, de modo que cualquier persona sepa, antes de descolgar, que le llaman para venderle algo.

La medida forma parte del plan antiestafas impulsado por el Ministerio para la Transformación Digital. ¿Por qué? Porque las estafas telefónicas se han disparado. Los ciberdelincuentes suplantan números de bancos, compañías eléctricas o incluso de la Administración para engañar a los usuarios. El Gobierno ya tomó medidas en 2025 con el bloqueo de llamadas y SMS desde numeraciones no atribuidas y la prohibición de hacer llamadas comerciales desde números móviles. Las llamadas comerciales 400 son el siguiente paso lógico: si toda llamada de venta debe empezar por 400, cualquier «oferta» que llegue desde otro número es, como mínimo, sospechosa.

En paralelo, la CNMC ha activado el registro obligatorio de alias para SMS: las empresas que envían mensajes de texto con remitente alfanumérico (ese «TuBanco» o «TuTienda» que ves en lugar de un número) deben registrar ese alias. Si no está registrado, el mensaje se bloquea. Mismo espíritu, distinto canal.

¿Cuándo se activa el prefijo 400? 

La obligación entra en vigor en octubre de 2026, según el anuncio del Gobierno. Eso significa que tu empresa tiene los meses previos para solicitar la nueva numeración, configurar sus sistemas de telefonía y formar al equipo. Parece mucho margen; no lo es tanto si gestionas varios números, trabajas con un call center externo o tu equipo comercial llama desde el móvil.

Nuestro consejo: no esperes al último trimestre. Los cambios de numeración y configuración de centralita son sencillos si se planifican, y un caos si se improvisan la semana antes.

¿Qué prefijo deben tener las llamadas comerciales?

Depende del tipo de llamada, y aquí está el matiz que muchas pymes pasan por alto:

• Llamadas de venta, prospección, promociones o renovaciones: numeración que empiece por 400, sin excepciones.
• Llamadas de atención al cliente (confirmar una cita, resolver una incidencia, coordinar una entrega): tu número fijo habitual. No son llamadas comerciales y no van con prefijo 400.

Esa segunda categoría tiene su propia regulación: la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobada en diciembre de 2025 y publicada en el BOE, que fija obligaciones como tiempos máximos de espera, derecho a ser atendido por una persona (y no solo por un robot) y plazos para resolver reclamaciones. Junto a la normativa de llamadas comerciales del BOE, el marco completo te pide dos cosas a la vez: identificarte correctamente cuando vendes y atender correctamente cuando te necesitan.

Traducción práctica: tu empresa va a necesitar usar distintos números según el tipo de llamada. Uno con prefijo 400 para vender. Tu número fijo o de atención al cliente para todo lo demás.

¿A quién afecta la nueva numeración para llamadas comerciales 2026?

A cualquier empresa que realice llamadas con fines comerciales: televenta, prospección, promociones, renovaciones, recuperación de clientes… Da igual que las hagas tú mismo, tu equipo de ventas o un call center externo que trabaje en tu nombre. Si la llamada busca vender, entra en la norma.

¿Qué pasa si no cumplo con la numeración 400?

Lo más inmediato no es una multa: es que tus llamadas no llegarán. Los operadores están obligados a bloquear las llamadas comerciales que no usen la numeración correcta. Imagina a tu equipo comercial marcando números toda la mañana para que ninguna llamada entre. Eso, además de frustrante, es dinero tirado.

Y hay un efecto secundario que pocas empresas están viendo venir: cuando el prefijo 400 sea la norma, los consumidores aprenderán rápido que una llamada de venta desde un móvil o un número raro huele a estafa. Cumplir la norma no es solo evitar el bloqueo: es proteger la reputación de tu marca.

¿Cómo cumplir la normativa sin volverte loco? La centralita virtual – Glofera Connect

Aquí viene la buena noticia. Adaptarse a la nueva ley de llamadas comerciales no exige cambiar de móviles, duplicar líneas ni encadenar a tu equipo a una mesa con un teléfono fijo de los de antes.

Con una centralita virtual, cada empleado puede elegir, en el momento de llamar, con qué número quiere identificarse según el tipo de llamada:

• ¿Vas a hacer una llamada de venta? Seleccionas tu numeración 400 y listo: cumples la normativa.
• ¿Llamas a un cliente para resolver una incidencia? Sales con el número fijo de atención al cliente.
• ¿Quieres dar imagen corporativa aunque llames desde el coche? Tu móvil puede mostrar el número fijo de la empresa.

Esa es la clave: el dispositivo deja de importar. Tu equipo puede seguir llamando desde su teléfono móvil —o incluso desde el ordenador— y mostrar en cada llamada el número que toca: el 400 para vender, el fijo para atender. Ideal para equipos comerciales en movimiento y para esas pymes donde «la oficina» es allá donde esté el móvil del dueño.

En resumen: la normativa te obliga a separar tus comunicaciones por uso. Una centralita virtual te permite hacerlo con un clic, sin perder la flexibilidad que ya tienes.

¿Por dónde empiezo? Checklist rápido

• Identifica qué llamadas de tu empresa son comerciales y cuáles son de atención al cliente. Es el paso que define todo lo demás.
• Revisa con qué números llama hoy tu equipo. Si hacéis llamadas de venta desde móviles personales, tenéis trabajo pendiente (y prisa).
• Solicita tu numeración con prefijo 400 a través de tu proveedor de telefonía.
• Configura tu sistema para seleccionar el número saliente según el uso: venta, atención al cliente, gestión interna.
• Forma a tu equipo. La norma la cumplen las personas, no los sistemas. Que cada empleado sepa qué número usar y cuándo.
• No te olvides de los SMS: si envías mensajes con nombre de remitente, registra tu alias en la CNMC.

¿Te ayudamos a ponerte al día?

Cada empresa es un mundo: no es lo mismo un despacho de tres personas que un equipo comercial de veinte repartido por media España. Si no tienes claro qué llamadas de tu negocio entran en la categoría de «comerciales», qué numeración necesitas o cómo organizar tus comunicaciones para cumplir con las normativas sin perder agilidad, nuestro equipo de asesoría en comunicaciones para empresas puede analizarlo contigo.

Te ayudamos a auditar tu situación actual, definir qué números necesitas para cada uso y dejar tu centralita configurada para que cumplir la normativa sea tan fácil como elegir un número antes de llamar.

Solicita tu asesoría sin compromiso AQUÍ y llega a octubre con los deberes hechos. Tus llamadas seguirán sonando; las de los estafadores, no.