Si la teva empresa truca a clients o clients potencials per vendre, renovar o promocionar alguna cosa, això t’interessa. I molt. La nova normattiva obliga a fer aquest tipus de trucades des de numeracions que comencin per 400 . No és una recomanació: les trucades comercials que no facin servir aquesta numeració podran ser bloquejades directament pels operadors.
Tranquil·litat. T’expliquem què diu la norma, per què existeix i —el més important— com complir-la sense posar la teva empresa de cap per avall.
Què significa el prefix 400 a les trucades comercials?
Resposta curta: que tota trucada amb fi comercial haurà d’identificar-se amb un número que comenci per 400. És un rang de numeració reservat en exclusiva per a la venda telefònica, de manera que qualsevol persona sàpiga, abans de despenjar, que li truquen per vendre alguna cosa.
La mesura forma part del pla antiestafes impulsat pel Ministeri per a la Transformació Digital . Per què? Perquè les estafes telefòniques s’han disparat. Els ciberdelinqüents suplanten números de bancs, companyies elèctriques o fins i tot de l’Administració per enganyar els usuaris. El Govern ja va prendre mesures el 2025 amb el bloqueig de trucades i SMS des de numeracions no atribuïdes i la prohibició de fer trucades comercials des de números mòbils. Les trucades comercials 400 són el següent pas lògic: si tota trucada de venda ha de començar per 400, qualsevol “oferta” que arribi des d’un altre número és, com a mínim, sospitosa.
En paral·lel, la CNMC ha activat el registre obligatori d’àlies per a SMS : les empreses que envien missatges de text amb remitent alfanumèric (aquest «TuBanco» o «TuTienda» que veus en lloc d’un número) han de registrar aquest àlies. Si no està registrat, el missatge es bloqueja. Mateix esperit, diferent canal.
Quan s’activa el prefix 400?
L’obligació entra en vigor l’ octubre del 2026 , segons l’anunci del Govern. Això significa que la teva empresa té els mesos previs per sol·licitar la nova numeració, configurar els sistemes de telefonia i formar l’equip. Sembla molt marge; no ho és tant si gestiones diversos números, treballes amb un call center extern o el teu equip comercial truca des del mòbil.
El nostre consell: no esperis el darrer trimestre. Els canvis de numeració i configuració de centraleta són senzills si es planifiquen i un caos si s’improvisen la setmana abans.
Quin prefix han de tenir les trucades comercials?
Depèn del tipus de trucada, i aquí hi ha el matís que moltes pimes passen per alt:
- Trucades de venda, prospecció, promocions o renovacions: numeració que comenci per 400 € , sense excepcions.
- Trucades d’atenció al client (confirmar una cita, resoldre una incidència, coordinar un lliurament): el teu número fix habitual. No són trucades comercials i no van amb prefix 400.
Aquesta segona categoria té la seva pròpia regulació: la Llei de serveis d’atenció a la clientela , aprovada el desembre de 2025 i publicada al BOE, que fixa obligacions com a temps màxims d’espera, dret a ser atès per una persona (i no només per un robot) i terminis per resoldre reclamacions. Al costat de la normativa de trucades comercials del BOE, el marc complet et demana dues coses alhora: identificar-te correctament quan vens i atendre correctament quan et necessiten.
Traducció pràctica: la teva empresa necessitarà utilitzar diferents números segons el tipus de trucada . Un amb prefix 400 per vendre. El teu número fix o datenció al client per a tota la resta.
A qui afecta la nova numeració per a trucades comercials 2026?
A qualsevol empresa que faci trucades amb finalitats comercials: televenda, prospecció, promocions, renovacions, recuperació de clients… És igual que les facis tu mateix, el teu equip de vendes o un call center extern que treballi en nom teu. Si la trucada cerca vendre, entra a la norma.
Què passa si no compleixo la numeració 400?
El més immediat no és una multa: és que les teves trucades no arribaran . Els operadors estan obligats a bloquejar les trucades comercials que no facin servir la numeració correcta. Imagina el teu equip comercial marcant números tot el matí perquè cap trucada entri. Això, a més de frustrant, són diners llençats.
I hi ha un efecte secundari que poques empreses estan veient venir: quan el prefix 400 sigui la norma, els consumidors aprendran ràpid que una trucada de venda des d’un mòbil o un número estrany fa olor d’estafa. Complir la norma no és només evitar el bloqueig: és protegir la reputació de la teva marca .
Com complir la normativa sense tornar-te boig? La centraleta virtual – Glofera Connect
Aquí ve la bona notícia. Adaptar-se a la nova llei de trucades comercials no exigeix canviar de mòbils, duplicar línies ni encadenar el teu equip a una taula amb un telèfon fix dels abans.
Amb una centraleta virtual , cada empleat pot triar, en el moment de trucar, amb quin número es vol identificar segons el tipus de trucada:
- Fareu una trucada de venda? Selecciones la teva numeració 400 i llest: compleixes la normativa.
- Truques a un client per resoldre una incidència? Surts amb el número fix datenció al client.
- Vols donar imatge corporativa encara que truquis des del cotxe? El vostre mòbil pot mostrar el número fix de l’empresa.
Aquesta és la clau: el dispositiu deixa d’importar . El teu equip pot continuar trucant des del telèfon mòbil —o fins i tot des de l’ordinador— i mostrar a cada trucada el número que toca: el 400 per vendre, el fix per atendre. Ideal per a equips comercials en moviment i per a aquestes pimes on “l’oficina” és allà on estigui el mòbil de l’amo.
En resum: la normativa us obliga a separar les vostres comunicacions per ús. Una centraleta virtual et permet fer-ho amb un clic sense perdre la flexibilitat que ja tens.
Per on començo? Checklist ràpid
- Identifica quines trucades de la teva empresa són comercials i quines són datenció al client. És el pas que defineix tota la resta.
- Revisa amb quins números truca avui el teu equip. Si feu trucades de venda des de mòbils personals, teniu feina pendent (i pressa).
- Demana la teva numeració amb prefix 400 a través del teu proveïdor de telefonia.
- Configura el teu sistema per seleccionar el número sortint segons l’ús : venda, atenció al client, gestió interna.
- Forma el teu equip. La norma la compleixen les persones, no els sistemes. Que cada empleat sàpiga quin número utilitzar i quan.
- No oblidis els SMS: si envies missatges amb nom de remitent, registra els teus àlies a la CNMC.
T’ajudem a posar-te al dia?
Cada empresa és un món: no és el mateix un despatx de tres persones que un equip comercial de vint repartits per mitja Espanya. Si no tens clar quines trucades del teu negoci entren a la categoria de «comercials», quina numeració necessites o com organitzar les teves comunicacions per complir les normatives sense perdre agilitat, el nostre equip d’assessoria en comunicacions per a empreses pot analitzar-lo amb tu .
T’ajudem a auditar la teva situació actual, definir quins números necessites per a cada ús i deixar la teva centraleta configurada perquè complir la normativa sigui tan fàcil com triar un número abans de trucar.
Demana la teva assessoria sense compromís AQUÍ i arriba a l’octubre amb els deures fets. Les teves trucades continuaran sonant; les dels estafadors, no.
