Centralita móvil: la telefonía de tu empresa en el móvil

Hay negocios que nunca van a tener una oficina con teléfonos encima de las mesas. Instaladores, reformistas, transportistas, comerciales, servicios a domicilio, autónomos que trabajan desde donde toque. Para ellos, la centralita no puede estar en una pared: tiene que estar en el bolsillo.

Eso es una centralita móvil. Y no es una versión recortada de la de verdad: es la misma, con los teléfonos sustituidos por móviles.

Qué es y qué no es

Una centralita móvil gestiona las llamadas de tu empresa usando los móviles del equipo como terminales, a través de una app. Tiene lo mismo que cualquier centralita: número de empresa, extensiones, horarios, desvíos, colas, grabación y estadísticas.

Lo que no es: un desvío del fijo al móvil. Esa es la solución que tiene medio país y la que causa el problema. Cuando desvías al móvil, la llamada sale de tu sistema: no queda registrada, no se puede repartir entre varias personas y el cliente ve el número que ve.

Los cuatro problemas que resuelve

1. Tu número personal deja de ser el de la empresa

El instalador que da su móvil al cliente ha creado un canal privado que la empresa no controla. Cuando esa persona se va, se lleva la cartera en la agenda del teléfono. Con centralita móvil, llama con el número de la empresa desde su propio terminal.

2. Deja de sonar solo en un sitio

Una llamada al número de empresa puede sonar a la vez en tres móviles, o ir pasando de uno a otro. El cliente ya no depende de que una persona concreta tenga cobertura.

3. Sabes qué pasa por teléfono

Llamadas atendidas, perdidas, quién las cogió y a qué hora. En negocios de calle esto es directamente inédito: el móvil de empresa no da ese dato. Es el mismo agujero que describimos en controlar las llamadas del equipo desde el móvil.

4. El teléfono se apaga a su hora

Fuera de horario, las llamadas de empresa dejan de entrar por la app y van a donde tú decidas: buzón, agente de IA o el móvil de quien esté de guardia. El terminal personal deja de sonar a las once de la noche.

Cómo funciona en la práctica

• Una app en cada móvil. Las llamadas de empresa entran y salen por ahí; las personales, por la línea normal del teléfono. Dos identidades en un terminal.
• Un número de empresa que es lo único que ven los clientes. Puede ser un geográfico portado o uno nuevo.
• Reglas de reparto definidas por ti: quién suena primero, qué pasa si no contesta, qué ocurre fuera de horario.
• Panel de control desde el navegador, para cambiar horarios y desvíos sin llamar a nadie.

No hace falta un móvil de empresa por persona. Con el terminal que ya tiene cada uno es suficiente, y la vida privada sigue separada.

Para qué negocios encaja

 

Los límites, que también los tiene

1. Depende de la cobertura de datos. En un sótano o en una nave sin señal, la app sufre. La solución es configurar el salto automático a la línea móvil convencional cuando no hay datos suficientes.
2. Consume batería. Un móvil que hace de teléfono de empresa todo el día aguanta menos. En trabajos de calle, cargador en el vehículo.
3. Requiere una norma interna clara. Si la mitad del equipo sigue dando su número personal, no has resuelto nada. Esto es una decisión de organización, no de tecnología.

Móvil o fijo: no hay que elegir

La centralita móvil no es una categoría distinta de producto: es la misma centralita virtual configurada sin teléfonos de mesa. Si mañana abres oficina, añades terminales fijos y conviven con los móviles bajo el mismo número y las mismas reglas.

Si además quieres entender la numeración que te conviene —geográfico, 900, el rango 400 para llamadas comerciales— está en número de empresa sin línea fija.

Preguntas rápidas

¿Qué diferencia hay entre una centralita móvil y desviar el fijo al móvil?

El desvío saca la llamada del sistema: no se registra, no se puede repartir entre varias personas y no se controla el número que se muestra al llamar. Con una centralita móvil la llamada sigue dentro de la centralita, con sus reglas, sus estadísticas y su grabación.

¿Necesito móviles de empresa para cada empleado?

No. La app funciona en el terminal personal de cada uno manteniendo separadas las dos líneas: las llamadas de empresa entran por la app y las personales por la línea del móvil. Fuera de horario, la parte de empresa deja de sonar.

¿Funciona sin cobertura de datos?

La app necesita datos o wifi. Para zonas sin cobertura se configura un salto automático a la línea móvil convencional, de forma que la llamada llega igual aunque se pierda parte de la funcionalidad.

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