Fijo, 900, 800 o 400: qué numeración usar en tu empresa
La numeración de tu empresa no es un detalle administrativo: es lo primero que ve tu cliente antes de decidir si coge el teléfono, y lo que determina quién paga esa llamada. Elegir mal significa pagar de más, parecer lo que no eres o, desde el cambio regulatorio de las llamadas comerciales, tener un problema de cumplimiento. Aquí va la comparación por tipo de negocio, sin rodeos.
Qué significa cada numeración
La diferencia relevante entre 900 y 800 es prácticamente nula: ambas son gratuitas para quien llama y de coste para ti. La elección suele depender de disponibilidad, no de estrategia.
El 400 no es una opción, es una obligación
Conviene separar bien esto, porque el 400 no compite con los demás: juega en otro terreno.
El 900, el 800 y el geográfico son numeraciones entrantes: el número que publicas para que te llamen. El 400 es saliente: la numeración con la que tu empresa debe identificarse cuando llama para vender.
Es decir, no eliges entre 400 y 900. Si haces llamadas comerciales, necesitas el 400 para esas llamadas y, además, la numeración entrante que corresponda a tu negocio. Lo explicamos completo en llamadas comerciales con prefijo 400.
Cuál te conviene según tu negocio
Negocio local con clientela de zona
Taller, clínica dental, gestoría, restaurante, inmobiliaria de barrio. Geográfico. El prefijo de provincia genera confianza y refuerza la cercanía. Un 900 en una clínica de barrio despista más que ayuda: suena a central de llamadas lejana.
Empresa que vende en toda España
Ecommerce, software, servicios remotos. Geográfico visible, y 900 si la atención postventa es parte de tu propuesta. El 900 tiene sentido cuando quieres que el cliente llame sin pensárselo: reclamaciones, garantías, soporte. Si tu volumen de llamadas es alto, calcula antes el coste, porque lo pagas tú entero.
Empresa con varias sedes
Un solo número, geográfico o 900, con enrutamiento por criterio. El error clásico es publicar el teléfono de cada delegación: el cliente elige mal, le atiende la sede equivocada y acaba rebotando. Con una centralita virtual el número es único y la llamada va a la sede que toca.
400 obligatorio para el saliente. Y un apunte práctico: cuando llames a clientes que ya lo son (para una renovación, una incidencia o una entrega), esa no es una llamada comercial y no debería salir con la misma identificación que la prospección. Configurar bien esa distinción evita que tus clientes de siempre dejen de cogerte el teléfono. Cerrajería, fugas, climatización, veterinaria. Geográfico, siempre. Quien tiene una urgencia busca a alguien cerca. Un número no geográfico genera la duda de si vas a tardar dos horas en llegar. Los 90x arrastran mala fama. Muchos usuarios no distinguen un 900 gratuito de un 902 de pago y desconfían de todo lo que empiece por 90. Si tu cliente es sénior, esto pesa más de lo que crees. El número fijo desconocido se coge cada vez menos. Es un problema real para equipos comerciales, y no se arregla cambiando de prefijo: se arregla con el contexto correcto antes de la llamada y con una identificación coherente. El prefijo provincial condiciona la expectativa. Un 93 dice Barcelona. Si tu empresa ya no está solo allí y quieres jugar en toda España, conviene pensarlo. No hace falta elegir una sola. Lo habitual y lo más eficiente: Todo eso convive en la misma centralita. No necesitas tres líneas ni tres contratos: necesitas que las llamadas entren y salgan por donde deben, y eso es configuración. Al comparar presupuestos, mira más allá de la cuota del número. Lo que marca la factura es el consumo: en el 900 y el 800 pagas tú todas las llamadas entrantes, y el coste por minuto de las recibidas desde móvil suele ser sensiblemente más alto que desde fijo. Si tu tráfico entrante es alto y la mayoría llega desde móviles, un 900 puede salir bastante más caro de lo previsto. Haz el cálculo con tus minutos reales del último trimestre antes de decidir. Mira tres cosas de tu centralita: de dónde llaman tus clientes (provincias), desde qué tipo de línea (móvil o fijo) y qué proporción de tus llamadas es saliente comercial. Con esos tres datos la elección es casi automática. Si no los tienes, ese es el primer problema a resolver, no la numeración. En el análisis gratuito de comunicaciones revisamos tu numeración actual, te decimos qué sobra, qué falta para cumplir con el saliente comercial y qué te está costando de más. Y si hay que tramitar numeración nueva, la tramitamos nosotros. Las llamadas comerciales salientes deben identificarse con el prefijo 400, establecido específicamente para ese uso. Es independiente de la numeración entrante que la empresa publique para recibir llamadas, que puede ser geográfica, 900 u 800. En la práctica, ninguna relevante: ambos son gratuitos para quien llama y su coste lo asume la empresa. La elección entre uno y otro suele depender de la disponibilidad de numeración, no de criterios comerciales. Depende del negocio. En empresas de ámbito nacional o con atención postventa intensiva, el 900 transmite solidez. En negocios locales y de urgencias, el prefijo provincial funciona mejor porque el cliente quiere a alguien cercano. Sí. Una centralita virtual permite gestionar numeración geográfica, 900 y 400 simultáneamente, enrutando cada llamada entrante según el número marcado y controlando con qué identificación sale cada llamada. El 900 y el 800, porque la empresa asume el coste íntegro de las llamadas recibidas, con un precio por minuto habitualmente más alto cuando la llamada entra desde un móvil. Con tráfico entrante elevado conviene calcularlo con los minutos reales antes de contratarlo.Equipo comercial que llama en frío
Servicio de urgencias
Lo que el número hace que no aparece en ninguna tabla
La combinación que funciona en la mayoría de pymes
Lo que cuesta de verdad
Cómo decidirlo con tus datos
Preguntas frecuentes
¿Qué numeración debe usar una empresa para sus llamadas comerciales?
¿Cuál es la diferencia entre un número 900 y uno 800?
¿Un número 900 da más confianza que un número fijo local?
¿Puedo tener varias numeraciones con una sola centralita?
¿Qué numeración sale más cara?
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