Precio centralita virtual: qué incluye y qué no
Pides tres presupuestos de centralita virtual y te llegan tres cifras por usuario que se parecen bastante. Firmas la más baja. Cuatro meses después la factura no se parece a lo que esperabas y descubres que la función que más usas no venía incluida.
Este artículo es la lista de comprobación para que eso no pase: cómo se compone el precio de verdad y qué preguntar antes de firmar.
Cómo se estructura el precio
Cualquier presupuesto serio tiene tres bloques. Si te dan un número único sin desglose, pide el desglose.
1. Cuota por usuario o extensión
La parte visible. Aquí hay que aclarar una trampa habitual: usuario no siempre es lo mismo que llamada simultánea. Puedes tener veinte usuarios y solo cinco canales de voz, lo que significa que la sexta llamada simultánea no entra. En una empresa con picos, esa diferencia decide si el servicio te sirve o no.
2. Consumo de llamadas
Tres modelos en el mercado: tarifa plana de destinos nacionales, bolsa de minutos, o consumo puro. La tarifa plana simplifica la contabilidad; el consumo puro sale mejor si llamas poco. Lo que no debe pasar es que no sepas en qué modelo estás.
3. Puesta en marcha
Configuración inicial, portabilidad de números, formación y, si hace falta, teléfonos IP. Puede venir como pago único, prorratearse en la cuota o regalarse a cambio de permanencia. Ojo con la tercera opción: lo gratis normalmente está financiado con el compromiso de dos años.
Las siete partidas que hay que revisar sí o sí
| QUÉ PREGUNTAR | POR QUÉ IMPORTA |
|---|---|
| Llamadas simultáneas incluidas | Es el límite real de tu capacidad de atender |
| Desvíos a móvil | En algunas tarifas se facturan como llamada saliente |
| Grabación y almacenamiento | Suele ir por meses de retención y GB; se paga aparte |
| Integración con CRM o ERP | Módulo de pago en la mayoría de proveedores |
| Locuciones profesionales | Coste por locución, y las querrás cambiar varias veces al año |
| Soporte | Si es solo por ticket y en horario de oficina, es otro producto |
| Permanencia y penalización | Determina el coste real de equivocarte |
Los costes que aparecen después de firmar
Ninguno de estos es un engaño; simplemente no salen en la portada del presupuesto.
- Cambios de configuración. Si cada modificación de horario o desvío es un ticket facturable, la cuenta anual sube más de lo que imaginas. Pregunta directamente: ¿lo cambio yo desde un panel o os lo tengo que pedir?
- Teléfonos IP. No siempre hacen falta —la app del móvil y el ordenador cubren mucho—, pero recepción y atención al cliente los van a querer.
- Router o mejora de red. Si tu equipo actual es doméstico, es una inversión que el proveedor de telefonía no siempre te menciona porque no la factura él.
- Ampliaciones de canales. Descubrir en temporada alta que necesitas cinco canales más suele tener un coste distinto al de contratarlos al principio.
- Numeración adicional. Un 900, un número de otra provincia o el rango 400 para cumplir con la normativa de llamadas comerciales se facturan por número.
Cómo comparar dos ofertas que parecen iguales
El método es sencillo: no compares cuotas, compara el coste de tu escenario real a 24 meses. Coge tu situación concreta —número de usuarios, pico de llamadas simultáneas, minutos a móvil al mes, si necesitas grabación y con cuánta retención, si vas a integrar el CRM— y pide a cada proveedor el total con ese escenario. Las diferencias que estaban escondidas aparecen solas.
Añade una columna que no es económica pero decide más que el precio: quién configura. La mayoría del mercado español vende autoservicio: la herramienta es tuya y el diseño del reparto de llamadas también. Si no tienes a nadie técnico, ese ahorro se te va en llamadas mal enrutadas y en funciones que nunca activas. Nosotros trabajamos al contrario: la consultoría y la configuración van dentro. Mira aqui nuestras tarifas, desglosadas.
Por qué «centralita virtual gratis» no existe
Hay ofertas gratuitas, y suelen ser una de estas tres cosas: un plan limitado a una o dos extensiones sin funciones de empresa, una prueba de treinta días, o un servicio gratis con consumo de llamadas muy por encima del mercado. En los tres casos pagas: en funcionalidad, en tiempo o en la factura de consumo.
La pregunta útil no es cuánto cuesta, sino cuánto te cuesta lo que estás perdiendo ahora. Si pierdes tres llamadas al día y una de cada diez era un cliente, tienes seis oportunidades al mes yéndose por el desagüe. Compara esa cifra con la cuota y la conversación cambia. Para tenerla, primero necesitas medir tus llamadas.
Preguntas rápidas sobre el precio de una centralita virtual
¿Cuánto cuesta una centralita virtual para una pyme?
Se factura por usuario y mes, y el rango del mercado español es amplio según las funciones incluidas. Lo que hace que dos ofertas se separen no es la cuota base, sino cuántos canales simultáneos, cuánta grabación y qué integraciones lleva dentro. Puedes ver la composición de nuestros planes en packs y precios de Glofera Connect.
¿Hay que pagar instalación?
No hay obra ni instalación física. Lo que sí tiene coste en algunos proveedores es la configuración inicial y la portabilidad, y ahí es donde conviene preguntar si va incluida o financiada con permanencia.
¿Sale más barato que mi centralita actual?
Si tienes varias líneas físicas y un equipo con mantenimiento, casi siempre sí. Si eres tres personas con un móvil cada una, el argumento no es el precio: es dejar de perder llamadas y dar imagen de empresa.
Te decimos qué necesitas y qué no
La forma más rápida de pagar de más es contratar funciones que no vas a usar. Analizamos gratis tu volumen real de llamadas y te decimos exactamente qué configuración te hace falta, sin compromiso.
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